۲-۶.سیر مراحل تکامل کیفیت.۱۸

۲-۷.اصول مشترک در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر۱۹

۲-۸ .سیستم های مدیریت کیفیت.۲۰

۲-۹.سازمان بین المللی استاندارد.۲۱

۲-۱۰.فلسفه ی دمینگ۲۲

۲-۱۱.چهار مفهوم اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در پژوهش.۲۷

۲-۱۱-۱.رضایت مندی۲۷

۲-۱۱-۲.مشارکت.۲۸

۲-۱۱-۳.بهبود مستمر فرایند.۲۹

۲-۱۱-۴.تصمیم گیری۳۱

۲-۱۲.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۱

۲-۱۳.زبان نا آشنای مدیریت کیفیت فراگیر۳۲

۲-۱۴.کیفیت خدمات.۳۳

۲-۱۵.اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها.۳۳

۲-۱۵-۱.تقسیم بندی اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر۳۳

۲-۱۶.آینده و روش های به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۵

۲-۱۷. جنبه های متصور در استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز آموزشی۳۵

۲-۱۸.مدیریت کیفیت و اثربخشی آن.۳۶

۲-۱۹.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی.۳۷

۲-۲۰.معیارهای آموزشی برای عملکرد متعالی.۳۷

۲-۲۱.مطالعات داخلی۳۸

۲-۲۲.مطالعات خارجی.۴۰

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

۳-۱.مقدمه۴۳

۳-۲.روش تحقیق۴۳

۳-۳.متغیرهای پژوهش.۴۵

۳-۴.جامعه آماری پژوهش.۴۷

۳-۵.نمونه آماری۴۷

۳-۶.ابزار گردآوری داده ها.۴۷

۳-۶-۱.روایی و پایایی پرسشنامه۴۸

۳-۶-۱-۱.پایایی.۴۸

۳-۶-۱-۲.روایی.۴۹

۳-۷.روش های تجزیه و تحلیل داده ها.۵۰

۳-۷-۱.آمار توصیفی.۵۰

۳-۷-۲.آمار استنباطی۵۰

۳-۸ .بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها.۵۱

۳-۹.ساختار پرسشنامه.۵۱

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱.مقدمه.۵۳

۴-۲.آمار توصیفی۵۴

۴-۳.آمار استنباطی.۵۹

۴-۳-۱.آزمون t مستقل۵۹

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱.بحث.۶۸

۵-۲.نتیجه گیری۶۹

۵-۳.پیشنهادات کاربردی مبتنی بر هریک از فرضیه ها۷۰

۵-۴.محدودیت ها و پیشنهاد برای تحقیقات آتی۷۱

فهرست جداول پژوهش

جدول متغیرهای پژوهش۴۶

جدول ضریب پایایی پرسشنامه مربوط به اساتید۴۸

جدول ضریب پایایی پرسشنامه مربوط به دانشجویان.۴۸

جدول آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه دانشجویان.۴۹

جدول آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه اساتید.۴۹

جدول بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها۵۱

جدول ساختار پرسشنامه۵۱

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:بهبود مستمر)۶۰

جدول آزمون t مستقل(بهبود مستمر).۶۱

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:تصمیم گیری)۶۲

جدول آزمون t مستقل(تصمیم گیری)۶۲

جدول اماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:رضایت مندی).۶۳

مطلب دیگر : اثرات مثبت و منفی زیست محیطی گردشگری روستایی

جدول آزمون t مستقل(رضایت مندی)۶۴

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:مشارکت)۶۵

جدول t مستقل(مشارکت)۶۵

خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش۶۶

فهرست نمودارهای پژوهش

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت دانشجویان.۵۳

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن دانشجویان.۵۴

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات دانشجویان.۵۴

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب رشته تحصیلی دانشجویان.۵۵

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت اساتید.۵۵

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن اساتید.۵۶

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات اساتید.۵۷

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع استخدام اساتید.۵۷

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب مرتبه علمی اساتید.۵۸

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب رشته تحصیلی اساتید۵۸

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سابقه خدمت اساتید.۵۹

چکیده:

فرایند جهانی شدن,بازارها و لزوم داشتن توان رقابت,بحث ایجاد الگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است.مقوله مدیریت کیفیت فراگیر به رغم عمومیت داشتن در کلیه زمینه ها,تاکنون فقط در کارخانه ها و برخی از مشاغل خدماتی رواج دارد.هرچند اطلاعات زیادی در مورد اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بعضی از زمینه ها از قبیل آموزش,تحقیقات,مشاوره و. در دسترس نیست,لیکن با توجه به جامعیت مفاهیم و اهداف نهایی مدیریت کیفیت فراگیر در لزوم دستیابی به کیفیت برتر می توان با بهره گیری از الگوهای کیفی به کار گرفته شده در سایر زمینه ها و تلقین آن با شاخص های تاثیر گذار در بهبود فرایند آموزش به نتایج قابل قبولی در این زمینه دست یافت.در پژوهش حاضر به بررسی چهار شاخص مدیریت کیفیت فراگیر:بهبود مستمر,رضایت مندی,مشارکت و تصمیم گیری پرداخته می شود.در این پژوهش مشاهدات از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود لذا این تحقیق از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی است,و از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری پژوهش اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه می باشد.روش نمونه گیری تصادفی ساده و با بهره گرفتن از فرمول کوکران می باشد که تعداد دانشجویان ۳۷۶ نفر و اعضای هیئت علمی ۱۵۱ نفر براورد شد.برای بررسی نرمال بودن توزیع ها از آزمون اسمیرنوف کلموگروف وبرای بررسی روایی پرسشنامه و قابلیت اعتماد به آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آماره توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده گردید.نتایج حاصل از این مطالعه,حاکی از تایید تمام فرضیات در نمونه آماری مورد نظر بود.

واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت فراگیر,رضایت مندی,بهبود مستمر,مشارکت,تصمیم گیری

فصل اول

کلیات پژوهش

۱-۱.مقدمه:

تغییرات سریع اجتماعی,تکنولوژیکی,اقتصادی و آموزشی سبب شده که مدیران سازمان ها سعی کنند همگام با این تغییرات,ابعاد سازمانی خود را متحول سازند.اگر سازمان ها چنین تحولی را در خود ایجاد نکنند نمی توانند در قرن آینده به موجودیت خود ادامه دهند,چنین تحولی مستلزم مدیریتی با فلسفه و شیوه ای جدید است یکی از این فلسفه ها امروزه تحت عنوان مدیریت کیفیت جامع مطرح است.این فلسفه و شیوه مدیریت توجه شایانی به کیفیت و بهبود مستمر تولیدات,فرایندها و خدمات و همچنین رضایت مشتریان دارد.اگر چه مدیریت کیفیت جامع ریشه در امور صنعتی دارد ولی به دلیل آثار ارزنده اش,توانسته است جای خود را در دیگر سازمانها وفعالیت ها از قبیل مراکز بهداشتی و یا موسسات آموزشی همچون مدارس و مراکز آموزش عالی پیدا کند.مطالعات متعددی در زمینه ی کاربرد این تفکر و شیوه در سازمان های آموزشی صورت گرفته است که به عنوان مثال دو کشور آمریکا و انگلستان با گرایش قابل توجه از حدود ۱۹۹۰ از رهنمودهای مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها و مدارس خود بهره مند شده اند.در ایران هم مطالعاتی در جهت ترویج فرهنگ کیفیت و استفاده از دست آوردهای شیوه TQMصورت گرفته و انجمن مدیریت کیفیت ایران به منظور گسترش و هماهنگی این فعالیت ها در کشور تاسیس شده است و حرکت هایی نیز در بخش آموزش عالی ایران در این جهت آغاز شده است(هویدا,۱۳۸۴)

۱-۲. بیان مساله

این پژوهش در نظر دارد به مقایسه دیدگاه های اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر در فرایند آموزش بپردازد.در مدیریت فراگیر بر طراحی,انتخاب فناوری و فرایند های مناسب تولید آموزش کیفیت,مشارکت بیشتر کارکنان, توجه به نیازهای مشتریان و لزوم اندازه گیری کار تاکید شده است.مدیریت کیفیت فراگیر فقط به محصول برنمی گردد و یک دیدگاه جامع نسبت به سازمان و محصول دارد و تمام فعالیت ها و فرایندها و جزئیات کار را در بر دارد. مدیریت کیفیت فراگیر در آغاز در بخش تولیدی ظهور کرد اما رفته رفته بر سازمان های بخش خدماتی نیز تاثیر گذاشت.نقش کیفیت خدمات به طور گسترده به عنوان تبیین کنننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده است.هرگونه کاهش در رضایت مشتری به واسطه ی کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است (قبادیان و اسپیلر).

مفهوم کیفیت بر اساس نظریات دکتر دمینگ و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است.کیفیت کمابیش یک آینه از تصویری است که سازمان از نقش خود به مشتری نشان می دهد(جان واس,۱۹۹۸).

مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی عبارت است از:

فرایند مستمر ایجاد بهبود و تحول در مدیریت آموزشی و نیروی انسانی, ساختار سازمان, برنامه ریزی آموزشی و درسی,روشها و فنون تدریس, تجهیزات منابع و فضای اموزشی, شیوه های برگزاری امتحانات, تشخیص نیاز های جامعه و آموزش عالی و.است. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر آن است که کیفیت گرایی ابتدا در صنعت تجارت مطرح شده است (موسی خانی,۱۳۷۴)

جورس مادازیس,کیفیت تعلیم و تربیت را معادل اثر بخشی می داند و می نویسد میزان اثربخشی نظام تعلیم و تربیت,یعنی میزان تحقق اهداف آن,به عبارت دیگر نظام تعلیم و تربیت تا حدی توانسته باشد اهداف خود را محقق سازد اثربخش تلقی می شود.

به محض آنکه سازمانی به پیاده ساز ی مدیریت کیفیت فراگیر اقدام نماید,مقاومت در برابر تغییر شروع خواهد شد.معمولا تغییر روش انجام کار برای فردی که مدت ها آن کار را انجام می داد,بسیار سخت است و تغییر فرهنگ سازمانی یک سازمان,کاری سخت تر برای غلبه بر این موانع مطالعه و بررسی کیفیت فراگیر در فرایند آموزش در دانشگاه ها توصیه می شود.

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۱- مقدمه درجهان صنعتی امروزکیفیت اقتصاد رقابتی , فضای انحصاری گذشته را در حیطه تولید کالا و ارائه خدمات درهم شکسته است ؛ به گونه ای که درعرصه فعالیت های اقتصادی جهان نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری[۱]، یکی از اصول کسب وکار تلقی می شود و عدم توجه به این اصول , احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت. با توجه به روند کنونی رقابت , بیشتر شرکت های تولیدی به طور فزاینده ای بر برآورده کردن نیازهای مختلف مشتریان خود تمرکز دارند. چالش دائمی که برای این شرکت ها وجود دارد , این است که چگونه رضایت مشتریان را با در نظر گرفتن خواسته های متفاوت آنها، برآورده کنند .بنابراین شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان , به عنوان یک عامل اساسی در طراحی وتوسعه ی محصول , خدمات و همچنین نگهداری جایگاه خود در بازار شناخته شده است (McKay& Baxter , 2001) . با گسترش روز افزون اقتصاد ، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانها ، کیفیت[۲] خدمات و محصولات است. کیفیت یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیازها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات و محصولات، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان سازمان در تحقق کیفیت خدمات و محصولات بیش از پیش روشن شده است ( کمالیان, ۱۳۸۹ ,ص ۲۷ ) . اجرای سیستم کیفیت در سه مرحله زیر صورت می گیرد: مرحله اول) سخت افزارها , تکنولوژی , تجهیزات , آزمایشگاه . مرحله دوم) نرم افزارها : استفاده از نرم افزارهای کنترل کیفیت . مرحله سوم) مغزافزارها : شامل مدیریت ارشد , میانی , سرپرستان . از سال ۱۹۹۰ به بعد رضایت مشتری به عنوان یک سلاح راهبردی بسیار مهم برای بسیاری از سازمانها به شمارمی رود مشتریان به عنوان منابع طبیعی سازمان هستند .در سازمان هایی که به دنبال رضایت مشتری هستند هرفرد مسئولیتی را به عهده می گیرد و از همه کارهای غیرضروری همچون ، مدیریت های تکراری و رویه های بروکراتیک اجتناب می کنند. امروزه سازمان هایی که مشتریان خود را درک نکنند با شکست مواجه خواهند شد (تیز فهم تکمه داش ,۱۳۸۴ ) . دستیابی به رضایت مشتری یکی از اهداف اولیه بازاریابان است. بدون کسب رضایت مشتری , کسب وفاداری او امکان پذیر نیست. رضایت مشتری نشانه ی کیفیت تصمیمات بازاریابی است. در تبیین رضایت , سه شرط لازم است: اول این که انتظارات باید شکل گیرد. تشکیل ارزیابی ها شرط دوم است و شرط سوم این است که انتظارات و ارزیابی ها اجازه می دهند تا مقایسه ی مستقیم صورت گیرد (گود و دیگران ) . هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها می باشند. بسیاری ازشرکتها جهت تقویت گرایش مشتریان به کالاهای تولیدی خود از راهکار رضایت مشتری استفاده می نمایند. این کار جهت شناسایی افکار آنها نیز صورت می گیرد. مدل های تحلیل نیازهای مشتری در گذشته، بر اساس این فرض بنا شده بود که ارتباط بین رضایت مشتریان و عملکرد ویژگی های کیفیت متقارن و خطی است . با همین فرض ها پژوهشهای زیادی برای شناسایی ویژگی هایی انجام گرفت که می توانند بیشترین تأثیر را بررضایت مشتریان بگذارند و روش ها و مدل های زیادی توسعه داده شدند (Busacca & Padula , ۲۰۰۵ ) . ۱-۲- بیان مساله طبقه بندی ویژگی های کیفیت و اولویت بندی توسعه کالاها , مثلاً سرمایه گذاری بر روی بهبود الزامات اساسی در صورتی که قبلاً در سطح رضایتمندی ها قرار داشته باشند , زیاد مفید نمی باشد ولی بهبود در الزامات عملکردی و انگیزشی به دلیل تأثیر زیاد در ادراک، موثر و مفید می باشد . مدیریت بایستی مسئولیت طرح ریزی کیفیت برای سازمان را بعهده گیرد . این طرح ریزی بایستی بر مشخص نمودن فرایندهای مورد نیاز جهت برآورده کردن اهداف کلان کیفیت و نیازمندیهای سازمان بصورت کارا و مؤثر و سازگار با استراتژی سازمان, تأکید نماید ( دفترآموزش وزارت تعاون , ص ۷۱ ) . کیفیت عبارت است از میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری ازمحصول یا خدمت. وقتی میتوان اظهار داشت که کیفیت محصول یا خدمات به طور موثری بهبود یافته است که مشتری, رضایت بیشتری نسبت به محصول یا خدمت مورد نظر داشته باشد (زری باف و روشنی برآب , ۱۳۸۷). به منظور دستیابی به کیفیت نیاز به سیستم کیفیت می باشد که عبارت است از ساختارها , مسئولیتها , رویه ها , فرایندها و منابعی که برای مدیریت کیفیت در سازمان به کار گرفته می شود این سیستم پایه و ساختاری برای مجموع سیستم مدیریت سازمان به حساب می آید . از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و دیگری کنترل کیفیت است . از عوامل تاثیرگذار بر روند تولیدکالا و خدمات باکیفیت سازمانها ، نهادها و ارگانهای دولتی و قانونگذار هستند که سازمان استاندارد به عنوان متولی امر کیفیت واستاندارد یکی ازتاثیرگذارترین نهادها برخلق کیفیت است .این سازمان با تدوین استانداردهای ملی به تعبیری کف نیازهای کیفی مشتریان را برآورده می نماید . ویژگیهای کیفیت را میتوان به شرح زیر بیان کرد : ۱- کیفیت توسط مشتری تعریف می شود. ۲- کیفیت باید مشتری های درونی و بیرونی را راضی کند . ۳- کیفیت در فرایند تولید لحاظ می گردد . ۴- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح در دفعه اول و همیشه . ۵- کیفیت یک روش زندگی است فرهنگ کاری شرکت است و بصورت روزانه روی آن کار می کند. کیفیت به عنوان معیاری برای سنجش میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری ازمحصول یا خدمت محسوب می شودکه دراین تحقیق با بهره گرفتن از مد مطلب دیگر : راههای مقابله با اعتیاد اینترنتی و تکنولوژی ل کانو به بررسی ویژگی هایی می پردازد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منجر می شود . مطالعات انجام شده در زمینه ی صنایع کالاهای مصرفی وصنایع کالاهای سرمایه ای نشان می دهد که کیفیت در راس عوامل رقابت جهانی قرار دارد . این گرایش پیوسته با این شناخت رشد یابنده همراه است که برای دقت و نگهداشت قابلیت عملکرد اقتصادی ,‌ بهبود مستمر کیفیت ضرورت دارد . پروفسور نوریاکی کانو[۳] و همکارانش در سال ۱۹۸۴ مدلی را برای طبقه بندی ویژگی های محصولات و خدمات, برحسب اینکه چگونه این ویژگی ها بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند , ارائه دادند. ریشه ی اصلی این مدل از تئوری انگیزشی و بهداشتی هرزبرگ[۴] در علم رفتار گرفته شده است (Witell & Löfgren , 2007) . کانو یک روش ساخت یافته برای کمک به تعیین کردن مشخصه های مختلف محصول و رفع ابهامات با اطمینان از این که دسته بندی بر اساس تحقیقات مشتری صورت گرفته ، ارائه داد در این مدل ، ویژگی های خدمت یا محصول را با توجه به چگونگی توانایی در ارضاء نیازهای مشتریان به سه دسته , اساسی[۵] ، عملکردی[۶] و انگیزشی[۷] تقسیم می کنند (کانو و همکاران , .(۱۹۸۴ تعیین نیازها و خواسته های مشتری در مدل کانو معتقد است که نیازهای که ارضای آنها خوشحال کننده مشتری است توسط مشتری اظهار نمی شود و برای تولید کننده نیز شناخته شده نیست . اما گوش دادن به صدای مشتری باعث شناختن آنها می گردد. ازمزیت مدل کانو آن است که به حداقل محاسبات ریاضی نیازدارد و اطلاعات مربوط به سرعت , جمع آوری می شود (باهاتاچریا و رحمان , (۲۰۰۴. در ضمن مدل کانو به اهمیتی که هر یک از ویژگی های کالاها در رضایت مشتریان دارند پی برده و در نتیجه به عنوان پیش زمینه ای در فرایند ایجاد کالا می توان از آن استفاده نمود ( تن و پاویترا , ۲۰۰۱ ) . کشف و ارضاء الزامات انگیزشی می تواند احتمال تمایز زیادی را برای تولید کننده به وجود آورد. چرا که کالاهایی که خصوصاً الزامات اساسی و عملکردی را ارضاء نمایند مانند هم و یکسان تلقی می شوند و در نتیجه به سادگی قابل تعویض با یکدیگر می باشند مشتریان احساسی وفاداری نمی کنند. بدون شک , رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است . اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند شرکتها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود رامتوجه مشتریان کنند چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند ( هیل نایجل , ۱۳۸۵ , ص ۲۲ ) . ۱-۲-۱- جامعه آماری،حجم نمونه،روش های نمونه گیری دراین تحقیق جامعه هدف عمده فروشان کارخانه سیمان می باشند که بی واسطه سیمان را خریداری می کنند .چرا که مشتربان داخلی و خارجی و مصرف کنندگان سیمان بجنورد وسعت گسترده ای را شامل می شوندکه این از محدودیتهای تحقیق به شمار می رود و دسترسی به همه ی آنها امری دشوار است از این رو به عمده فروشان که تعداد بسیاری نیز می باشند بسنده شده است . برای این پژوهش جهت تعیین ویژگیهای کیفیت و ارتباط آن با رضایت مشتریان از نمونه گیری تصادفی استفاده شده است . مشتریان کارخانه سیمان افرادی به طورتصادفی انتخاب و مورد پرسش قرار خواهند گرفت. دراین پژوهش , داده های گردآوری و دسته بندی شده با بهره گرفتن از آزمونهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت. ۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق کیفیت به دلیل توجه به تمامی جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمت در رابطه با توانایی محصول یا خدمت جهت برآورده ساختن نیازهای تصریح شده یا تلویحی بیان شده توسط مشتری حائز اهمیت است. کیفیت سبب افزایش بهره وری سازمان می شود. هیچ شرکتی نمی تواند این دو عنصر را مجزا از یکدیگر بگیرد. برای بهره وری بهتر باید هزینه ها تحت کنترل باشد ولی مدیریت نیز باید هوشیار باشد و بی جهت هزینه هایی را که موجب ناراحتی و عدم رضایت مشتریان می شود را کاهش ندهد. کیفیت محصولات برای ایجاد تمایز بین محصولات و ایجاد اطمینان و وفاداری مشتری اهمیت زیادی دارد اما باید توجه داشت که سرمایه گذاری جهت بهبود کیفیت , بدون در نظر گرفتن هزینه ها و درآمدها , ممکن است سودآوری سازمان را مورد مخاطره قرار دهد( همتی ,۱۳۸۹ ) لذا , بررسی کیفیت به دلیل تاثیر آن بر بهره وری سازمان امری ضروری محسوب می شود . در همین راستا, شمار زیادی از شرکتها و سازمانها برای کسب مزیت رقابتی(Chan , , Quazi2002), برای بهبود محصولات و خدمات خود (۲۰۰۲, Godfrey, Stephens , Wadsworth ) , بهبود اثر بخشی ( Hartman, Fok. W , Fok. L ,2001 ) مدیریت کیفیت را مستقر می کنند . بلانچارد و گالووی[۸] (۱۹۹۴) معتقدند: رضایت مشتری در نتیجه ی ادراک مشتری از یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری مساوی است . مشتری رضایت مندی را از جنبه های متعددی مانند ویژگی های اساسی محصولات، ویژگی های ممتاز عملکردی محصولات,نحوه برقراری تماس و تعامل با مشتری تجربه می کند (کاووسی و سقایی , ۱۳۸۴) .

تعریف واژگان کلیدی تحقیق.۶ ۱-۶-۱ هوشمندی کسب و کار۶ ۱-۶-۲ هوشمندی بازار۶ ۱-۶-۳ هوشمندی رقبا۶ ۱-۶-۴ هوشمندی فناورانه۶ ۱-۶-۵ هوشمندی راهبردی۶ ۱-۶-۶ هوشمندی اجتماعی ۶ ۱-۶-۷ تجاری سازی فناوری.۶ چارچوب و طرح تحقیق۶ ۱-۷-۱ متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی۷ ۱-۷-۲ گرد آوری اطلاعات۸ ۱-۷-۳ جامعه آماری و حجم نمونه.۸ ۱-۷-۴ روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها.۸ جمع بندی۸ فصل دوم : مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق ۲-۱ هوشمندی کسب و کار.۱۰ ۲-۱- ۱ مبانی نظری سیستم های هوشمندی کسب و کار: .۱۰ ۲-۱- ۲ تاریخچه هوشمندی کسب و کار: ۱۱ ۲-۱-۳- تعریف هوشمندی کسب و کار: ۱۱ ۲-۱- ۴ ضرورت استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: ۱۳ ۲-۱-۵ مهم ترین مزایای هوشمندی کسب و کار مورد توجه سازمان ها: .۱۴ ۲-۱-۶ اهداف استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: ۱۵ ۲- ۱- ۷ اجزاء اصلی هوشمندی کسب و کار: .۱۸ ۲-۱-۸ مهارت های لازم برای ارتقای هوشمندی کسب و کار: .۱۹ ۲-۱- ۹ عوامل تاثیرگذار بر هوشمندی کسب و کار: ۱۹ ۲-۱- ۱۰پیشینه تحقیق هوشمندی کسب و کار۲۰ ۲- ۱- ۱۰- ۱ مطالعات انجام شده داخلی: ۲۰ ۲-۱- ۱۰- ۲ مطالعات انجام شده خارجی: ۲۶ ۲-۱- ۱۱ موفقیت هوشمندی کسب و کار: ۲۹ ۲- ۱ – ۱۲ مجموعه ای از عوامل موفقیت هوشمندی کسب و کار برگرفته شده از ادبیات تحقیق:۳۰ ۲-۱- ۱۲- ۱ ارتباطات: ۳۰ ۲- ۱- ۱۲- ۲ رهبری: ۳۱ ۲- ۱- ۱۲- ۳ انطباق پذیری: .۳۲ ۲- ۱- ۱۲- ۴ همکاری: .۳۳ ۲- ۱- ۱۲- ۵ مشارکت کارکنان: .۳۳ ۲- ۱- ۱۲- ۶ نوآوری: .۳۴ ۲- ۱- ۱۲- ۷ چشم انداز: ۳۴ ۲- ۱- ۱۲- ۸ انعطاف پذیری: .۳۵ ۲-۱- ۱۲- ۹ هماهنگی: ۳۵ ۲- ۱- ۱۲- ۱۰ برنامه ریزی: ۳۶ ۲- ۱- ۱۲- ۱۱ منابع انسانی: .۳۶ ۲- ۱-۱۲- ۱۲ منابع مالی: ۳۶ ۲- ۱- ۱۲- ۱۳ تکنولوژی مناسب: .۳۷ ۲- ۱- ۱۲- ۱۴ بهبود مستمر: .۳۷ ۲- ۱- ۱۲- ۱۵ مدیریت تغییر: .۳۷ ۲- ۱- ۱۲- ۱۶ مشتری مداری: ۳۸ ۲- ۱- ۱۲- ۱۷ یکپارچگی اطلاعات سازمان: .۳۸ ۲- ۱- ۱۲- ۱۸ اعتماد سازی: ۳۸ ۲- ۱- ۱۲- ۱۹ مدیریت دانش: .۳۹ ۲- ۲ تجاری سازی فناوری.۴۱ ۲- ۲- ۱ مقدمه : .۴۱ ۲- ۲- ۲ تجاری سازی،تعاریف و مفاهیم: ۴۲ ۲-۲- ۳ دیدگاه های متمایز در مورد تجاری سازی: ۴۳ ۲- ۲- ۴ مراحل تجاری سازی: .۴۵ ۲- ۲- ۴- ۱ تولید ایده : ۴۷ ۲- ۲-۴-۲ ارزشیابی و غربالگری ایده ها : ۴۷ ۲-۲- ۴-۳ بررسی کاربردی کردن ایده، تحلیل تجاری کالا و اقدام برای توسعه :۴۸ ۲-۲- ۴-۴ تولید آزمایشی و انجام تست معتبرسازی : ۴۸ ۲-۲- ۴-۵ اقدام برای تجاری سازی با توجه به جنبه های فنی و اجرایی : ۴۸ ۲-۲- ۴-۶ تجاری شدن،تولید صنعتی و ورود به بازار : .۴۹ ۲- ۲-۴-۷ ارزیابی دستاوردها و انجام اصلاحات : ۴۹ ۲- ۲- ۵ انواع روش های تجاری سازی: .۴۹ ۲- ۲-۶ موانع و مشکلات تجاری سازی: ۵۱ ۲- ۲-۶-۱ پیشرفت سریع فناوری: .۵۳ ۲- ۲-۶-۲ تغییر سلایق مشتری: ۵۳ ۲- ۲-۶-۳ عوامل فردی: .۵۳ ۲- ۲-۶-۴ کمبود اطلاعات: ۵۳ ۲- ۲-۶-۵ توانمندی ناکافی نیروی انسانی: .۵۴ ۲- ۲-۶-۶ مالکیت فکری طرح و ایده: ۵۴ ۲- ۲-۶-۷ تفاوت میان صنعت و دانشگاه: .۵۵ ۲- ۲-۶-۸ موانع سیاسی و اقتصادی: ۵۵ ۲- ۲-۶-۹ موانع ساختاری و سازمانی: .۵۵ ۲- ۲-۶-۱۰ موانع ذاتی خود فناوری: .۵۵ ۲- ۲-۶-۱۱ موانع حقوقی و ارتباطی: .۵۶ ۲- ۲-۶-۱۲ عدم درک بازار و فقدان بازار واقعی: ۵۶ ۲- ۲-۶-۱۳ واکنش رقابتی: ۵۶ ۲- ۲-۶-۱۴ بازده سرمایه گذاری ناکافی: .۵۶ ۲- ۲-۶-۱۵ چالش استاندارد سازی: .۵۷ ۲- ۲-۶-۱۶ فقدان مراکز تجاری سازی فناوری در چرخه تحقیق تا تولید: ۵۷ ۲- ۲-۶-۱۷ فقدان نظام حمایتی لازم بعد از تحقیقات: ۵۷ ۲- ۲-۷ ساز و کارهای بهبود تجاری سازی: ۵۸ ۲-۲-۷-۱ ارزش و ویژگی های محصول: .۵۹ ۲-۲-۷-۲ سادگی و عدم پیچیدگی محصول: ۵۹ ۲- ۲-۷-۳ نام تجاری(Brand): .60 ۲- ۲-۷-۴ نیروی اقتصادی و تعامل بازار : .۶۰ ۲- ۲-۷-۵ مشتریان و مشتری مداری : .۶۰ ۲-۲- ۷-۶ توجه به فاکتورهای اقتصادی(هزینه و منفعت) .۶۱ ۲- ۲- ۷-۷ رقبا و رقابت پذیری : .۶۱ ۲- ۲- ۷-۸ بینش های مردمی : ۶۱ ۲-۲- ۷-۹ قوانین تسریع کننده نیروهای دولتی : ۶۲ ۲-۲-۷-۱۰ برنامه ها و قوانین کلان : .۶۲ ۲-۲- ۷-۱۱ توسعه و گسترش شرکت های دانش بنیان : .۶۲ ۲-۲-۷-۱۲ همکاری دانشگاه و صنعت : ۶۳ ۲- ۲-۷-۱۳ چشم انداز بلند مدت : .۶۳ ۲-۲-۷-۱۴ تاثیر مستقیم بر سلامت انسان با راحتی زندگی : ۶۳ ۲- ۲-۷-۱۵ شناخت فرایند تجاری سازی : .۶۳ ۲-۲-۷-۱۶ پشتیبانی مدیریت ارشد،هم راستایی راهبردهای کلان سازمان ۶۴ ۲-۲-۷-۱۷ منابع کافی مناسب و مطابق با نیازهای شرکت .۶۴ ۲-۳ شرکت های دانش بنیان۶۴ ۲- ۳- ۱شرکت های دانش بنیان ؛ تعاریف و مفاهیم : ۶۴ ۲-۳-۲ فعالیتهای شرکت های دانش بنیان: .۶۶ ۲-۳-۳ اهمیت شرکت های دانش بنیان : .۶۶ ۲- ۳- ۴ تمایز شرکت های دانش بنیان با سایر شرکت ها: .۶۸ ۲-۳- ۵ مشکلات شرکت های دانش بنیان :.۶۹ ۲-۳-۵-۱ نبودن نیروی انسانی متخصص: ۶۹ ۲-۳-۵-۲ مناسب نبودن فرایند ارائه تسهیلات در بانک: .۶۹ ۲-۳-۵-۳ محدودیت سرمایه: .۶۹ ۲-۳-۵-۴ فقدان بستر مناسب: ۶۹ ۲-۳-۵- ۵ گرایش تعاونی به دانشگاه و دولت: ۷۰ ۲-۳- ۵-۶ کوتاه نبودن مسیر ثبت شرکت: ۷۰ ۲-۳- ۵-۷ بالا بودن نرخ سود بانکی و نحوه بازپرداخت برای طرح ها: ۷۰ ۲-۳- ۵- ۸ وجود قوانین: ۷۰ ۲-۳- ۵- ۹ عدم توانمندی های مدیریتی متقاضیان: .۷۰ ۲-۳- ۵-۱۰ ارزیابی عملکرد نامشخص: ۷۰ ۲-۳- ۵- ۱۱ رفع مشکل وثیقه برای دریافت وام بانکی: ۷۱ ۲-۳- ۵- ۱۲ کم کاری مراکز رشد: ۷۱ ۲-۳- ۵- ۱۳ عدم مسئولیت پذیری اعضا: .۷۱ ۲- ۳- ۶ راه های توسعه شرکتهای دانش بنیان: .۷۱ ۲- ۳- ۶-۱ بستر سازی و آماده سازی: ۷۱ ۲- ۳- ۶-۲ فرهنگ سازی : .۷۲ ۲- ۳- ۶-۳ ایجاد توسعه بسترهای عملیاتی : .۷۲ ۲- ۳- ۶-۴ زیرسازی و زیرساخت : .۷۲ ۲- ۴ جمع بندی: .۷۳ فصل سوم: روش اجرای تحقیق ۳-۱- مقدمه۷۴ ۳-۲-مدل مفهومی.۷۵ ۳-۳- روش تحقیق.۷۶ ۳-۴- دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها.۷۷ ۳-۵- جامعه آماری و نمونه آماری۷۹ ۳-۵-۱ جامعه آماری.۷۹ ۳-۵-۲- نمونه آماری۷۹ ۳-۵-۳- روش نمونه گیری۸۰ ۳-۵-۴- حجم نمونه۸۱ ۳-۶- روش گردآوری اطلاعات.۸۲ ۳-۶-۱- مطالعات کتابخانه­ای و جستجوی اینترنتی۸۲ ۳-۶-۲- پرسشنامه.۸۲ ۳-۶-۳- نحوه تنظیم پرسشنامه.۸۳ ۳-۶-۴- شرح پرسشنامه.۸۳ مطلب دیگر : نکات مهم بعد از جراحی زیبایی بینی ۳-۶-۵- مقیاس اندازه گیری تحقیق۸۴ ۳-۶-۶- روایی (قابلیت اعتبار) پرسشنامه۸۴ ۳-۶-۷- تعیین پایایی[۱] (قابلیت اعتماد) پرسشنامه.۸۵ ۳-۷- روش­های تجزیه و تحلیل داده ­های تحقیق۸۶ ۳-۷-۱- آزمون ضریب همبستگی .۸۷ ۳-۷-۲- آزمون رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر.۸۷ ۳-۷-۳- بررسی ضریب تعیین.۸۸ ۳-۷-۴- تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن .۸۸ ۳-۸- جمع بندی۸۹ فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها مقدمه .۹۰ ۴-۱-روش تجزیه و تحلیل داده ها:.۹۰ ۴-۲- تحلیل توصیفی داده‌ها:.۹۱ ۴-۲-۱- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری.۹۱ ۴-۲-۱-۱- آمار توصیفی متغیر سن.۹۲ ۴-۲-۱-۲- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات۹۲ ۴-۲-۱-۳- آمار توصیفی متغیر جنسیت.۹۲ ۴-۲-۱-۴- آمار توصیفی متغیر سطح سازمانی۹۳ ۴-۲-۱-۵- آمار توصیفی متغیر سابقه کار در حوزه تجاری سازی۹۴ ۴-۳- آمار استنباطی۹۵ ۴-۳-۱- بررسی پایایی پژوهش۹۶ ۴-۳-۲- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها۹۶ ۴-۳-۲-۱- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی بازار۹۶ ۴-۳-۲-۲- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی رقبا.۹۷ ۴-۳-۲-۳- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی فناورانه.۹۷ ۴-۳-۲- ۴- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی اجتماعی۹۸ ۴-۳-۲- ۵-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی راهبردی۹۸ ۴-۳-۲-۶- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار هوشمندی کسب‌و کار.۹۹ ۴-۳-۲-۷- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار تجاری‌سازی فناوری۹۹ ۴-۴- بررسی همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته.۱۰۰ ۴-۴-۱- همبستگی بین بعد هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی۱۰۰ ۴-۴-۲- همبستگی بین بعد هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری‌سازی۱۰۱ ۴-۴-۳- همبستگی بین بعد هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری‌سازی .۱۰۲ ۴-۴-۴- همبستگی بین بعد هوشمندی رقبا و موفقیت‌تجاری‌سازی۱۰۳ ۴-۴-۵- همبستگی بین بعد هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی۱۰۴ ۴-۴-۶- همبستگی بین بعد هوشمندی کسب‌و کار و موفقیت تجاری‌سازی ۱۰۵ ۴-۵- رتبه بندی ابعاد هوشمندی کسب‌و کار با آزمون فریدمن.۱۰۶ فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق ۵-۱- مقدمه۱۰۷ ۵-۲- یا فته های تحقیق در حوزه های جمعیت شناختی:.۱۰۸ ۵-۳- مقایسه یافته های پژوهش با دیگر پژوهش های صورت گرفته.۱۱۰ ۵-۴-پیشنهادات کاربردی.۱۱۲ ۵-۵-پیشنهاداتی جهت پژوهش های آینده:.۱۱۴ ۵-۶- محدودیتهای پژوهش:۱۱۴ فهرست منابع و ماخذ۱۱۵ فهرست منابع فارسی ۱۱۵ فهرست منابع انگلیسی۱۱۸ پیوست ها و ضمائم۱۱۹ پیوست۱:پرسشنامه.۱۱۹ پیوست ۲:خروجی های نرم افزار SPSS .123 آزمون ضریب همبستگی- خروجی نرم افزار.۱۲۳ آزمون نرمال بودن جوامع- خروجی نرم افزار.۱۲۵ آزمون فریدمن – خروجی نرم افزار.۱۲۵ آزمون پایایی- خروجی نرم افزار.۱۲۶ خروجی آزمون رگرسیون.۱۲۷ ۵-۱- خروجی رگرسیون هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی۱۲۷ ۵-۲- خروجی رگرسیون هوشمندی رقبا و موفقیت تجاری سازی۱۲۷ ۵-۳- خروجی رگرسیون هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری سازی۱۲۸ ۵-۴- خروجی رگرسیون هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری سازی۱۲۸ ۵-۵- خروجی رگرسیون هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی۱۲۹ ۵-۶- خروجی رگرسیون هوشمندی کسب و کار و موفقیت تجاری سازی.۱۲۹ پیوست ۳ : لیست واحدهای مستقر در پارک های علم و فناوری .۱۳۰ پارک علم و فناوری پردیس تهران۱۳۰ پارک علم و فناوری خراسان رضوی.۱۳۷ پارک علم و فناوری سمنان۱۳۹ چکیده انگلیسی۱۴۲

مقدمه

از جمله موضوعاتی که در قانون مجازات اسلامی آمده ودر زمره قواد فقهی منصوص محسوب می شود موضوع قسامه است مراد از منصوص این است که قاعده مذکور مستند به روایت است و در زمره قواعد اصطیادی محسوب نمی شود. در مورد عمل به قاعده مذکور بین فقها تفاوت نظر وجود دارد فقهای شیعه بر اعتبار قسامه در قتل نفس و اعضاء و جوارح ظاهراً اجماع دارند و عقیده دارند که قسامه هم رفع اتهام و هم اثبات جنایت می کند یعنی قسامه ای که اولیای مقتول اقامه می کنند اثبات جنایت برای متهم و قسامه ای که متهم اقامه می کند از او رفع اتهام می نماید.قسامه یکی از راه های ثبوت قتل و جراحات و صدمات بر اعضاء بدن است که با وجود لوث قابل اجرا است و آن به این صورت است که اگر قتلی اتفاق افتاد و کسی اقرار به قتل نکرد و ولی دم، حد قتل توسط شخص یا جماعتی شد و نتوانست برای دعوی خود شهود و بنیه قابل قبول اقامه کند، چنانچه لوث که عبارت از ظن حاکم به راستگویی مدعی است، موجود بود، مدعی با بستگانش در صورت قتل عمد، پنجاه سوگند و در صورت قتل شبه عمد و خطای محض بیست و پنج سوگند می خورند و ادعای او ثابت می شود. وگرنه متهم قسامه را اجرا می کند و تبرئه می شود. در قسامه برای اثبات قتل چه عمد و چه خطا، اکتفا به تکرار سوگند، مشکل، بلکه ممنوع است و حتما باید در قتل عمدپنجاه نفر و در قتل خطا بیست و پنج نفر سوگند یاد کنند. این در طرف اثبات قتل یعنی قسامه مدعی است، اما در طرف منکر یعنی قسامه مدعی علیه اکتفا به تکرار پنجاه سوگند در ابتدا وبدون نیاز به سوگند دیگران، مبتنی است بر استفاده این نکته از صحیحه مسعده بن زیاد، چنان که آیت الله خویی در مبانی تکمله المنهاج چنین برداشتی دارد. اما گفتیم که اطلاق روایت مسعده تمام نیست و اگر اطلاق آن تمام باشد، معارض با صحیحه بریدبن معاویه خواهد بود.در صحیحه برید، در طرف مدعی علیه نیز قسامه پنجاه نفر لازم دانسته شده است و به ناچارباید اطلاق صحیحه مسعده را با صحیحه برید تقیید زد. براین اساس، هرگاه از صحیحه برید چنین استظهار شود که پنجاه مرد به طور مطلق در قسامه شرط است، برای جمع میان دو صحیحه، صحیحه مسعده حمل می شود بر این که مراد آن،پنجاه سوگند از پنجاه مرد است.بنابراین مدعی علیه نیز همانند مدعی بوده و فقط قسامه پنجاه نفر و نه پنجاه سوگند از او پذیرفته می شود. این همان احتمال سوم از احتمالات چهارگانه گذشته است. هرگاه از صحیحه برید استظهار شود که شرطیت پنجاه نفر فقط در صورت تمکن است وروایت درمورد فرض عدم تمکن مدعی علیه از فراهم آوردن پنجاه نفر، ساکت است، مقتضای جمع میان دو صحیحه بنابر آن که اطلاق روایت مسعده را بپذیریم آن است که در فرض تمکن،سوگند پنجاه نفر شرط است و در فرض عدم تمکن و نیافتن پنجاه نفر، به پنجاه سوگند مدعی علیه اکتفا می شود. بنابراین، تفصیل میان قسامه مدعی و قسامه مدعی علیه به گونه ای که درصدر احتمال چهارم از احتمالات گذشته ذکر شد، ثابت می شود. اگر فرض کنیم میان روایاتی مثل صحیحه برید و صحیحه مسعده اصلا تعارضی وجود نداردچون هردو مثبت حکم هستند تفصیل میان قسامه مدعی و قسامه مدعی علیه به گونه ای که درذیل احتمال چهارم ذکر شد، ثابت می شود، بدین معنا که در طرف مدعی، قسامه پنجاه نفرشرط است به دلالت روایاتی مثل صحیحه برید و فقدان دلیلی که کفایت غیر از این تعداددلالت داشته باشد. اما در طرف مدعی علیه به دلیل صحیحه مسعده، فقط پنجاه سوگند شرط است حتی اگر مدعی علیه تمکن از فراهم آوردن افرادی دیگر برای ادای سوگند همراه خودداشته باشد.از آنجا که مقتضای اصل، در موارد کسب در تحقق موضوع قسامه، عدم است و از سوی دیگر قسم مدعی، طبق قاعده بینه بر مدعی و قسم بر منکر است، خلاف قاعده است، که بر آن هستیم که در این مختصر تحقیق پس از تعریف قسامه و لوث و مشروعیت آن به بررسی ماهیت، کیفیت، کمیت نصاب و شرایط هر یک از آنها بپردازیم.

فصل اول-کلیات تحقیق

بیان مساله

در تعریف قسامه باید گفت تعریفی که فقها از آن کرده اند به این گونه است:

صاحب جواهر می گوید:

در زبان فقها قسامه اسم است برای قسمها ، و در لغت اختصاصی به قسم هایی که مربوط به دماء   می شوند.ولی فقها آن را در خصوص دماء قرار داده انددر فقه جزای اسلام و آموزه های فقیهان عامی و امامی اعتبار قسامه به مشابه یکی از ادله اثبات دعوی در دعاوی مربوط به قتل جرح و قطع می دانند، جزء در یک مقطع از  تاریخ  ، فقهای اهل سنت . دربین فقیهان بعد از تابعین  از جمله سالم ابن سیار مورد تردید واقع نشده است. علی هذا در فقه جزای اسلام در تمام دعاوی اعم از حقوقی و کیفری با اثبات دلیل بر عهدی مدعی است دلایل بسیار اعم از عقلی نقلی و اصولی مانند اصل برائت صحه بر این معنا می گذارد که تا زمانی که مدعی دلیل بر گناهکار بودن مدعی نیاورد وی با تکیه بر اصل برائت و مصونیت قضایی به سر می برد ولی این قاعده استثنایی در خصوص موارد لوث دارد در این مورد قاعده بطور کلی معکوس می شود بدینگونه که ابی بصیر از امام صادق (ع) نقل می کند که فرمودند:خداوند در خون های شما حکمی مغایر با اموال داده است ، در اموال حکم کرده بینه بر مدعی و یمین مدعی علیه است ولی در خون حکم نموده که بینه بر مدعی علیه و یمین بر مدعی علیه ولی در قانون ما قانونگذار قسامه را در صورت تحقق لوث آن هم در جرم قتل بیان نموده است در نهایت در بیان قسامه می توان گفت : قسامه یکی از راه های اثباتی قتل در قانون مجازات  اسلامی شناخته شده است و در کنار ادله کیفری دیگر از آن سخن به میان آمده است.شریعت و احکام فقه در تمام دوره های زندگی انسان وجود داردو تمام جنبه های فردی و اجتماعی را شامل می شود. با بهره گیری از احکام فقهی انسان رو به تعالی و کمال می رود و نظم و عدالت سراسر جامعه را فرا می گیرد.شناخت ماهیت احکام و بررسی آن ها برای بهتر شدن اجتماع و زندگی فردی ضروری می باشد.زیرا در همه ی عصرها تخطّی از قوانین وجود داشته است.همیشه افرادی بوده اند که عدالت را زیر پا گذاشته و خود سرانه در جامعه به فعالیت های خود ادامه می دهند. قوانین جزایی در اسلام از این رو وضع شده اند تا بتوانند جلوی تخلّفات و تخطّی انسان ها را بگیرند.یکی از جرائمی که در طول تاریخ وجود داشته قتل و آدم کشی می باشد.به همین منظور اسلام راه های مختلفی را برای پیشگیری و البته اثبات آن تشریع کرده است. موضوعی که در این پژوهش به آن پرداخته می شود یکی از راه های اثبات قتل تحت عنوان قسامه می باشد که قبل از اسلام وجود داشته و در میان اعراب جاهلی به آن حکم می شده است. و اسلام به صورت توسعه و تضییغ در آن دخالت کرده است. به این صورت که بعضی از روش های آن را نفی نموده و بعضی دیگر را امضا کرده است. و صحیحترین روش اجرای آن را برای مسلمین تبیین نموده است. یکی از اهداف تشریع قسامه این می باشد که در حوزه ی قتل و جنایت،وقتی امیدی به اقرار جانی نرودو بینه ای نیز برای اثبات قتل و جرح در میان نباشدو قاضی هم نتواند از علم خود برای رسیدن به واقع کمک بگیرد، خون مقتول هدر نرفته و پرونده های جنایی بلا تکلیف نماند.بلکه از طریق قسامه حکم ثابت شود و کسی که نیت قتل و جرح دارد از ترس قصاص شدن یا پرداخت دیه مرتکب قتل و جرح نشود. البته تبیین بیشتر قسامه به عنوان یک دلیل استثنایی در جریان رساله خواهد آمد. با بهره گرفتن از منابع فقهی و حقوقی و مستندات مذکور در آن ها سعی برآن بوده تا این مطالب برای دانشجویان گروه فقه و حقوق اسلامی کاربردی و قابل فهم باشد.حال سوالاتی را که در این موضوع پیشامد میکند این است که در قانون مجازات اسلامی کیفیت ایراد قسامه چگونه است و مستلزم چه تشریفاتی می باشد. و آیا  می توان  برای قسامه نقش موثری در اثبات جرم قتل ایفا کند ؟ و در نهایت  به این سوال پاسخ خواهیم داد که آیا قسامه میتواند راهکاری مناسب برای شناختن جانی و موجبات احقاق حق اولیای دمی که در پی خون خواهی مجنی علیه هستند را فراهم کند .تلاش بر این است در این تحقیق با بررسی  و تحلیل سوالات و ابهامات مطروحه ، پاسخی منطقی قانونی و فقهی داده شود تا سبب رفع ابهام وچرایی تحقیق مذکور برای  خوانندگان ومخاطبین آن فراهم سازد امید است پس از مطالعه ی مندرجات رساله برای خواننده آشنایی بیشتری در زمینه ی مسائل مربوط به جزا حاصل شده و دانش پژوهان عزیز بتوانند با تحقیقات بیشتر و گسترده تر به جامعه ی فقهی خدمت کنند.