۲-۹ .شیوه‌هایارزیابیوانتخابسهام. ۲۳ ۲-۹-۱.تجزیهوتحلیلبنیادی. ۲۳ ۲-۹-۲. تجزیهوتحلیلفنی. ۲۴ ۲-۱۰.مفهومبازدهسهام. ۲۴ ۲-۱۱. اجزایبازدهسهام. ۲۵ ۲-۱۲. عواملموثربربازدهی. ۲۷ ۲-۱۳.رشدشرکت. ۲۸ ۲-۱۴. اقلامتعهدیاختیاریوبازدهسهام. ۲۹ ۲-۱۵.اقلامتعهدیاختیاریوپیشبینیجریان‌هاینقدیعملیاتیآتی. ۳۰ ۲-۱۶. پیشینه‌یتحقیق. ۳۰ ۲-۱۶-۱.تحقیقاتخارجی. ۳۰ ۲-۱۶-۲.تحقیقاتداخلی. ۳۳ ۲-۱۷.خلاصهفصل. ۳۶ فصل سوم:روش تحقیق ۳-۱.مقدمه. ۳۸ ۳-۲.روشتحقیق. ۳۸ ۳-۳.جامعه ‌آماری. ۳۸ ۳-۴. نمونهآماری. ۳۹ ۳-۵. فرضیه‌هایتحقیقومبانینظریآن‌ها. ۳۹ عنوان صفحه ۳-۵-۱. بررسیتاثیراقلامتعهدیاختیاریبربازدهسهامباتوجهبهرشدشرکت ۴۰ ۳-۵-۲. بررسیتاثیراقلامتعهدیاختیاریبرجریان‌هاینقدیآتیباتوجهبهرشدشرکت ۴۱ ۳-۶.متغیرها‌یمدلوتعریفعملیاتیآن‌ها. ۴۲ ۳-۶-۱. متغیرهایوابسته. ۴۲ ۳-۶-۲.متغیرهایمستقل. ۴۳ ۳-۶-۳ . متغیرهایکنترلی. ۴۵ ۳-۷. مدل‌هایآماریتحقیق. ۴۵ ۳-۷. روشتجزیهوتحلیلداده‌ها. ۴۶ ۳-۸. روشگردآوریداده‌ها. ۴۶ ۳-۹. روش‌هایآماریمورداستفاده. ۴۷ ۳-۱۰. خلاصهفصل. ۴۷ فصل چهارم:تجزیه وتحلیل داده‌ها ۴-۱. مقدمه. ۴۹ ۴-۲. آمارتوصیفی. ۴۹ ۴-۳. آزمونفرضیه‌هاوتجزیهوتحلیلداده‌ها. ۵۱ ۴-۳-۱. آزمونفرضیه‌هایاولودوم. ۵۲ ۴-۳-۲. آزمونفرضیهسوم. ۵۷ ۴-۴ . خلاصهفصل. ۵۹ فصل پنجم: خلاصه ونتیجه‌گیری ۵-۱. مقدمه. ۶۱ ۵-۲. خلاصهونتیجهگیری. ۶۱ ۵-۳. محدودیت‌هایتحقیق. ۶۴ ۵-۴. پیشنهادهایکاربردیتحقیق. ۶۴ ۵-۵. پیشنهادبرایتحقیقاتآتی. ۶۵ منابعومآخذ. ۶۶ مقدمه حسابداری به عنوان یک سیستم اطلاعاتی مطرح می باشد و این سیستم بایستی به صورت کارا، اطلاعات صحیح و به موقع در اختیار استفاده‌کنندگان قرار دهد تا آنها از این اطلاعات به عنوان مبنایی برای تصمیم گیری های خود استفاده نمایند. سود حسابداری براساس مبنای تعهدی محاسبه وشناسایی می گردد براساس رویکرد تعهدی شناساییدر آمدها و هزینه ها همراه با دریافت و پرداخت وجه نقد نیست. بنابراین بین سود حسابداری و جریان های نقدی تفاوت ایجاد می شود واگرچه سودمندی حسابداری تعهدی در ارائه وضعیت مالی و گزارش نتایج عملیات قابل اتکا نیست اما نیاز به اطلاعات مربوط به ورود وخروج وجه نقد نیز واقعیتی است که نمی توان آن را نادیده گرفت (عالی ور، ۱۳۸۳). ماهیت حسابداری تعهدی به مدیران اختیار زیادی را برای تعیین سود هر دوره مورد گزارش بوسیله‌ی اقلام تعهدی می‌دهد. اقلام تعهدی به دو دسته‌ی اختیاری و غیر اختیاری تفکیک می‌شوند. اقلام تعهدی اختیاری اقلامی هستند که مدیریت می‌تواند آن‌ها را کنترل کند و اقلام‌تعهدی غیر اختیاری اقلامی هستندکه براساس تغییرات در عملکرد بنیادی اقتصادی شرکت تخمین زده می‌شوند و مدیریت نمی‌تواند آن‌ها را کنترل کند (مهرانی، ۱۳۹۰). در این میان،سرمایه گذاران نیز بدون توجه به یک سری از عوامل نمی توانند نتایج مطلوبی از سرمایه گذاری خود کسب نمایند . یکی از عواملی که سرمایه گذاران در سرمایه‌گذاری خود مدنظر قرار می دهند کسب بازدهی است به طوری که می توان گفت هدف اساسی سرمایه گذاران کسب سود وبازدهی است. بازدهی سهام بستگی به دو عامل تغییر قیمت سهام در پایان دوره نسبت به اول دوره و میزان سود نقدی دریافتی دارد (حسین زاده،۱۳۸۸). تحقیق بال و براون [۱](۱۹۶۸)نشان داد که وقتی سود حسابداری اعلام می‌شود، قیمت سهام واحد تجاری تحت تاثیر قرار گرفته، تغییر می‌کند. این بیانگر این است که سود حسابداری دارای محتوای اطلاعات است. از آنجایی که در محاسبه سود گزارش شده اقلام تعهدی نقش دارند انتظار می‌رود اقلام تعهدی واکنش بازار را به دنبال دارد. به دلیل وجود یک سری ویژگی‌های شرکت‌های در حال رشد با رشد بالا از جمله سود ودرآمد با نسبت بالا و جذب سرمایه بیشتر سرمایه‌گذاران برای دستیابی به مزایای بلندمدت رقابتی ومحصولات جدید ،انگیزه مدیریت برای استفاده از اقلام تعهدی اختیاری[۲] برای مطلوب نشان دادن عملکرد شرکت افزایش می‌یابد ( روبین،۲۰۱۴). با توجه به موارد پیش گفته، پژوهش حاضر به بررسی و تبیین تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر بازده سهام شرکت‌های با رشد بالا در مقایسه شرکت‌های با رشد پایین خواهد پرداخت. همچنین تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر جریان های ‌نقدی آتی شرکت‌های با رشد بالا در مقایسه با شرکت‌های با رشد پایین مورد بررسی قرار خواهد گرفت. ۱-۲.تشریح وبیان موضوع سهام‌دارانبرایتصمیم‌گیریدرموردخریدوفروش سهامشرکت‌هانیازمنداطلاعاتیجهتتعیینارزشاوراق‌بهادارهستند. نقشاصلیحسابداریفراهمکردن اطلاعاتمورد نیاز استفاده‌کنندگانازجملهبرایارزش‌گذاریشرکت‌هامی‌باشد.اینامرازطریق حسابداریتعهدیامکانپذیرمی‌گردد؛چراکهفرض اساسیدرحسابداریتعهدیآناستکهارزیابیبهتریاز عملکردمدیریتفراهمکند.ازآنجاکهسودحسابداریرا میتوانبراساساقلامتعهدیوجریانهاینقدی عملیاتی محاسبهکرد؛بنابراینمی‌توانبرایپیشبینی سودوجریاننقدیعملیاتینیزازاقلام‌تعهدیاستفاده کرد (خواجه پور،۱۳۸۹). اقلامتعهدینشاندهندهپیشبینیمنافعاقتصادیآتی،همچونورودیاخروججریانوجوه نقدمیباشد(خانی وصادقی ، ۱۳۹۱) .اقلام‌تعهدیبهدودسته،اختیاریوغیراختیاری،تفکیکمیشوند.اقلامتعهدیاختیاریاقلامیهستندکهمدیریتمی‌تواندآن‌هاراکنترل کند.بهعبارتدیگر،اقلامتعهدیاختیاریآن‌هاییهستندکهمدیریتبرآن‌هاکنترل داشتهومی‌تواندآن‌هارابهتأخیربیندازد،حذفکندویاثبتوشناساییآن‌هاراتسریع کند.اقلامتعهدیغیراختیاری اقلامیهستندکهبراساستغییراتدرعملکردبنیادی اقتصادیشرکتتخمینزدهمی‌شوندومدیریتنمی‌تواندآن‌هاراکنترلکند.ازآنجاکه اقلامتعهدیاختیاری،دراختیارمدیریتوقابلاعمالنظرتوسطمدیریتاست،ازاین اقلامشاخصیدرکشفمدیریتسوداستفادهمی‌شود (مهرانی و ابراهیمی کردلر، ۱۳۹۰). تحقیقاتمدیریت سودنشان می دهدزمینه های مختلف راکه در آنمدیرانانگیزهبرای ارائه اخبارغیر واقعی دارند. اخبارغیر واقعی به طور بالقوهمی تواندبرای مدیرانوشرکت های پرهزینه باشد. مدیرانممکن استشهرت خود رادربازارهای مالیرا از دست بدهندواینممکن است اثراتواقعیمانندافزایشهزینه سرمایه(فرانسیس[۳]، ۲۰۰۵)داشته باشد.علاوه بر این،نگرانیشکایت های قانونیبرای شرکتو همچنینحسابرسانآن‌ها وجود دارد. مدیرانشرکت‌هایبا رشد بالادلایلقانع کننده ای برای استفاده ازاقلام تعهدی اختیاری برای مطلوبنشان دادنعملکرد دارند. تحقیق چانگ[۴] (۲۰۰۷) نشان می‌دهد که شرکت‌های با رشد بالا با مشکلات عدم تقارن اطلاعات و هزینه نمایندگی مواجه هستند و این مشکلات از طریق افزایش جریان اطلاعات شرکت‌ها کاهش می‌یابد و همچنین نقش اقلام تعهدی اختیاری در شرکت‌های با رشد بالا بیشتر است. بررسی ارتباط بین بازده سهام و سود حسابداری و این موضوع که چگونه و چه وقت بازار سرمایه به اطلاعات مربوط به سود واکنش نشان می دهد، به منظور مطالعه کارایی بازارسرمایه و همچنین ارزیابی سودمندی اطلاعات موجود در صورتهای مالی اساسی از اهمیت خاصی برخوردار است. سرمایه گذاران،اعتباردهندگان و سایر استفاده‌کنندگان صورت‌های مالی برای ارزیابی توان سودآوری،خالص جریان های نقدی ورودی وپیش بینی سودهای آتی از اطلاعات منعکس در سود حسابداری استفاده می کنند.سودمندی اطلاعات منعکس در سود حسابداری زمانی تایید می شود که سود حسابداری بتواند سرمایه گذاران را در پیش بینی جریان های نقدی از نظر مبلغ،زمان دستیابی و میزان عدم اطمینان کمک نماید(حسین زاده،۱۳۸۸). با توجه به موارد ذکر شده در بالا سوالات تحقیق به صورت زیر می‌باشد: ۱-آیا در شرکت‌های با رشد بالا درمقایسه با شرکت‌های با رشد پایین تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر بازده سهام بیشتر‌ است؟ ۲-آیا در شرکت‌های با رشد بالا درمقایسه با شرکت‌های با رشد پایین تاثیر اقلام تعهدی اختیاری مثبت بر بازده سهام بیشتر‌است؟ ۳-آیا در شرکت‌های با رشد بالا درمقایسه با شرکت‌های با رشد پایین تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر جریان‌های نقدیعملیاتی آتی بیشتر است؟ ۱-۳.اهمیت وضرورت انجام تحقیق به دلیل اهمیت سود شرکت برای استفاده کنندگان صورت‌های مالی،مدیریت سعی می‌کند مبلغ و نحوه ارا‍‍ئه سود شرکت را دستکاری کند. کلاگ[۵](۱۹۹۱)دو انگیزه اصلی برای دستکاری سود(مدیریت سود)را یکی از تشویق سرمایه‌گذاران برای خرید سهام شرکت ودیگری افزایش ارزش بازار شرکت عنوان می‌کنند.یکی از روش‌های دستکاری سود شرکت، استفاده از اقلام تعهدی است زیرا حسابداری تعهدی حق انتخاب قابل توجهی به مدیران در تعیین سود در دوره‌های متفاوت اعطا می‌کند. از آن‌جا که اقلام تعهدی به دو دسته اقلام تعهدی اختیاری و غیر اختیاری تقسیم می‌شود. اقلام تعهدی اختیاری آن‌هایی هستند که مدیریت بر آن‌ها کنترل داشته و مطلب دیگر : گوگل وبسمتر با ظاهر و امکانات جدید می‌تواند آن‌ها را به تاخیر بیندازد ،حذف کند و یا ثبت و شناسایی آن‌ها را تسریع کند.مدیران شرکت‌های با رشد بالا ممکن است از اقلام تعهدی اختیاری برای نشان دادن عملکرد مطلوب شرکت استفاده کنند. نتایج پژوهش مشایخی و شریعتی ایوری (۱۳۸۸)نشان می‌دهد که سود نسبت به جریان‌های نقدی عملیاتی رابطه قویتری با بازده سهام دارد. از سوی دیگر اقلام تعهدی نقش مهمی در افزایش توانایی سود برای انعکاس عملکرد شرکت(بازده سهام) از خود نشان دادند. هنگامی که اقلام‌تعهدی اختیاری به دسته‌ه ای مثبت و منفی از هم جدا می‌کنیم، قیمت‌گذاری اقلام‌تعهدی اختیاری مثبت برای شرکت‌های با رشد بالا قابل‌توجه است. بررسی تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر بازده سهام و این موضوع که چگونه و چه وقت بازار سرمایه به اطلاعات مربوط به سود واکنش نشان می‌دهد، به منظور مطالعه کارایی بازار سرمایه وهمچنین بررسی این تاثیر در شرکت‌های با رشد بالا و پایین از اهمیت خاصی برخوردار است. ۱- ۴‌. نتایج مورد انتظار واهداف اساسی پژوهش انتظار می‌رود که مدیران شرکت‌های با رشد بالا در مقایسه با شرکت‌های با رشد پایین برای تشویق سرمایه‌گذاران برای خرید سهام شرکت و افزایش ارزش بازار شرکت از اقلام تعهدی اختیاری برای مطلوب نشان دادن عملکرد شرکت استفاده ‌کنند.این اختیار مدیریت می‌تواند سود گزارش شده را تحریف نماید از طرف دیگر ،مدیریت می‌تواند از طریق اجازه پخش اطلاعات محرمانه، سبب افزایش بار اطلاعاتی سود شود. اقلام تعهدی اختیاری می تواند واکنش بازار را به دنبال داشته باشد و بازده سهام را تحت تاثیر قرار دهد و این تاثیر ممکن است در شرکت‌های با رشد بالا بیشتر از شرکت‌های با رشد پایین باشد. اقلام تعهدی اختیاری به دو دسته‌ی مثبت ومنفی تقسیم می‌شود که اقلام تعهدی اختیاری(تفاوت کل اقلام تعهدی بر اقلام تعهدی غیر اختیاری) مثبت از فزونی جریان ورودی بر خروجی به وجود می‌آید.مدیران شرکت‌های با رشد بالا در سیستم حسابداری تعهدی، با گزینه‌های متفاوتی در مورد زمان تشخیص سریعتر درآمد از طریق انجام فروش نسیه، اقلام تعهدی اختیاری مثبت بیشتر از منفی خواهند داشت. بنابراین چنین نتیجه می‌توان گرفت که تاثیر اقلام تعهدی اختیاری مثبت بر بازده سهام در شرکت‌های با رشد بالا بیشتر از شرکت‌های با رشد پایین خواهد بود (روبین،۲۰۱۴). اطلاعات در مورد عملکرد مالی و تغییر در وضعیت مالی که تحت مبنای تعهدی گزارش می‌شوند استفاده‌کنندگان از اطلاعات مالی را در جهت ارزیابی توانایی شرکت‌های با رشد بالا را در ایجاد جریان‌های نقدی یاری می‌رساند. با توجه به سوالات تحقیق هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر بازده سهام و جریان نقدی آتی وهمچنین تاثیر اقلام تعهدی اختیاری مثبت بر بازده سهامشرکت‌های با رشد بالا نسبت به شرکت‌های با رشد پایین می‌باشد. ۱-‌۵.‌ استفاده کنندگان از نتایج پایان‌نامه نتایج این تحقیق می‌تواند مورد استفاده کلیه استفاده‌کنندگان از اطلاعات حسابداری که علاقمند به دریافت چنین اطلاعاتی هستند قرار گیرد. از جمله این استفاده‌کنندگان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد. ۱- سرمایه گذاران حقیقی و حقوقی (اعم از سهامداران کل و جزء) ۲- دولت (وزارت امور اقتصاد و دارایی) ۳- حسابرسان ۴- سایر استفاده‌کنندگان: حسابداران،دانشجویان رشته حسابداری‌ و کلیه افراد علاقمند به حسابداری ۱-‌۶‌. فرضیه‌های تحقیق فرضیه‌های پژوهش به شرح زیر تعریف شده‌اند فرضیه ۱: تاثیر اقلام‌تعهدی اختیاری بر بازده سهام در شرکت های با رشد بالا در مقایسه با شرکت‌های با رشد پایین بیشتر است. فرضیه۲: تاثیر اقلام‌تعهدی اختیاری مثبت بر بازده سهام در شرکتهای با رشد بالا در مقایسه با شرکت‌های با رشد پایین بیشتر است. فرضیه ۳:تاثیر اقلام‌تعهدی اختیاری برجریان‌های نقدی عملیاتی آتی در شرکتهای با رشد بالا در مقایسه با شرکت‌های با رشد پایین بیشتر است. ۱-‌۷. روش تحقیق ۱-۷-‌۱. جامعه آماری جامعه آماری شامل کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران که از سال ۸۲ تا ۹۱ در بورس اوراق بهادار تهران بوده‌اند می باشد. ۱-۷-‌۲. نمونه آماری ازبین شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق‌بهادار، شرکت‌هایی که دارای ویژگی‌های زیر بودند برای آزمون فرضیه‌ها انتخاب شده‌اند. سال مالی شرکت‌ها منتهی به پایان اسفند باشد و در دوره مورد نظر تغییر سال مالی وفعالیت نداده باشند شرکت‌های عضو نمونه تا قبل از اسفند سال ۱۳۸۲ در بورس تهران پذیرفته شده باشند . شرکت‌ها نباید جزء گروه‌های صنعت واسطه‌گری مالی مانند بیمه وبانک باشند . زیرا ماهیت فعالیت این گونه از شرکت‌ها متفاوت از سایرین می‌باشد. شرکت‌ها نباید از اعضای هلدینگ گروه‌های صنایع باشند زیرا سود وبازدهی این گونه از شرکت‌ها تابع سایر شرکت‌های عضو هر یک از گروه‌های صنایع می‌باشد. اطلاعات مورد نیاز برای هریک از شرکت‌های انتخابی در دسترس باشد. پس از حذف شرکت‌های فاقد شرایط مذکور ،تعداد شرکت­های مورد بررسی قرار گرفته در مدل اول این تحقیق ۱۰۱ شرکت و تعداد سال – شرکت مورد مشاهده برابر ۱۰۱۰ بوده است. پس از حذف داده ­های پرت تعداد مشاهداتی که مورد آزمون قرار گرفتند به ۹۹۱ مشاهده رسیدند. همچنین تعداد شرکت­های مورد بررسی در مدل دوم نیز ۱۰۱ شرکت و تعداد سال – شرکت مورد مشاهده برابر ۹۰۹ مشاهده می­گردد. تعداد مشاهدات برای آزمون این مدل نیز پس از حذف داده ­های پرت به ۸۸۹ مشاهده رسیدند. ۱-۷-‎‌۳. قلمرو تحقیق قلمرو موضوعی:این تحقیق به بررسی تاثیر اقلام تعهدی اختیاری بر بازده سهام و جریان‌های نقدی عملیاتی آتی با توجه به رشد شرکت می پردازد. قلمرو زمانی:دوره زمانی تحقیق ۱۰ساله و از سال ۸۲ تا ۹۱ می باشد. قلمرو مکانی:قلمرو مکانی تحقیق شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. ۱-۷-‌۴. روش گردآوری داده‌ها جهت انجام این تحقیق و نتیجه‌گیری صحیح از تحقیق، اطلاعات نقش اساسی را ایفا می‌کند. در این خصوص به دو گروه از اطلاعات نیاز است. گروه اول:اطلاعاتی که مرتبط با مبنای تئوریک وادبیات تحقیق می‌باشدکه مفاهیم بنیادی و چارچوب تحقیق رابیان می‌دارد. دسترسی به این اطلاعات از طریق مطالعات کتابخانه‌ای و پایگاه های علمی و مقالات خارجی و داخلی جمع آوری خواهد شد. گروه دوم: اطلاعات شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران که این نوع اطلاعات از طریق گزارش‌های مالی ارائه شده توسط سازمان بورس اوراق بهادار تهران وسایت www.rdis.ir استخراج گردیده است. ۱-۸. ‌متغیرهای تحقیق ۱-۸-‌۱.‌ متغیرهای وابسته بازده سهام(Rit):عبارتست از بازده محقق شده سهم i در سال t که به عنوان معیار ارزیابی عملکرد مورد استفاده قرار گرفت و به صورت زیر محاسبه می شود. ۱۰۰×Ri,t =

۲-۱۵-مؤلفه‌های مؤثر در بازاریابی سبز خدمات شرکت ها ۴۳ ۲-۱۶-رضایتمندی مشتری ۴۶ ۲-۱۷-بعد مبادله‌ای و بعد کلی ۴۸ ۲-۱۸-عملکرد بازاریابی ۴۸ ۲-۱۹-رقابت‌پذیری ۵۱ ۲-۲۰-تعریف مزیت رقابتی ۵۲ ۲-۲۱-بهره‌وری و رقابت‌پذیری ۵۴ ۲-۲۲- تغییر در فناوری و رقابت‌پذیری ۵۵ ۲-۲۳-انواع مزیت رقابتی ۵۶ ۲-۲۴-مزیت موقعیتی در مقابل جنبشی (پویا) ۵۶ ۲-۲۵-مزیت متجانس در مقابل نامتجانس. ۵۸ ۲-۲۶-مزیت مشهود در مقابل نامشهود. ۶۰ ۲-۲۷-مزیت ساده در مقابل مرکب. ۶۱ ۲-۲۸-مزیت موقتی در مقابل پایدار. ۶۲ ۲-۲۹-قلمرو علی مزیت رقابتی ۶۴ ب) مزیت‌های رقابتی قلمرو مجازی ۶۶ ج) مزیت‌های رقابتی قلمرو محیطی ۶۷ ۲-۳۰ – مدل الماس پورتر. ۶۹ ۲-۳۱-نیروهای رقابتی پورتر. ۷۱ ۲-۳۲-پیشینه تحقیق: ۷۴ ۲-۳۳-تحقیقات انجام شده در سایر کشورها: ۷۷ ۲-۳۴-معرفی شهرک صنعتی رجه. ۸۰ ۲-۳۴-۱-امکانات زیربنایی ۸۰ ۲-۳۴-۲-فضای سبز. ۸۰ ۲-۳۵-نتیجه‌‌گیری ۸۲ فصل سوم: روش تحقیق ۸۳ مقدمه. ۸۴ ۳-۱-روش تحقیق ۸۴ ۳-۲-تکنیک های تحقیق: ۸۴ ۳-۳- شرح تکنیک ها: ۸۵ ۳-۳-۱-آزمون آماری کای اسکویر( ) ۸۵ ۳-۴- شرایط استفاده از آزمون کای اسکویر: ۸۵ ۳-۵-ازمون کولموگروف –اسمیرنوف: ۸۶ ۳-۶-روش نمونه گیری: ۸۷ ۳-۷-جامعه آماری ۸۷ ۳-۸-سنجش روایی و پایایی: ۸۸ ۳-۹-روش جمع آوری اطلاعات: ۹۰ ۳-۱۰-روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: ۹۵ فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات. ۹۶ مقدمه: ۹۷ فصل پنجم: نتیجه گیری ۱۳۲ مقدمه: ۱۳۳ ۵-۱-تحلیل آماری فرضیات تحقیق: ۱۳۴ ۵-۳-نتیجه مزیت رقابتی بازاریابی سبز برای شرکت صنعتی رجه. ۱۳۹ ۵-۲-پیشنهاد های پژوهش: ۱۴۰ ۵-۳- پیشنهادات برای دیگر شرکت. ۱۴۶ ۵-۴-نتیجه گیری: ۱۴۷ ۵-۵-پیشنهاد برای پژوهش های آتی: ۱۴۸ ۵-۶-محدودیت های پژوهش: ۱۴۸ مقدمه: امروزه بازاریابی سبز بیشتر به عنوان یک مفهوم عمومی مطرح می‌شود. بازاریابی سبز به توسعه و بهبود قیمت گذاری، ترفیع و توزیع محصولات اطلاق می‌شود که به محیط آسیب نمی رسانند. سالمون و استوارت بازاریابی سبز را چنین تعریف می‌کنند: یک استراتژی بازاریابی است که از طریق ایجاد مزایای قابل تشخیص محیطی بر اساس آنچه که مشتری انتظار آن را دارد از محیط حمایت می‌کند. انجمن بازاریابی آمریکا در سال ۱۹۷۶ بازاریابی سبز را چنین تعریف می‌کند: مطالعه جنبه‌های مثبت و منفی بازاریابی روی آلودگی و کاهش منابع انرژی و سایر منابع ولی باید بیان نمود که این تعریف جامع نیست و بایستی تعریف جامع تری را بیان کرد. روند بلندمدت گذشته، سلطه روزافزون مردم بر طبیعت بوده است؛ ولی به تازگی مردم به محدودیت منابع طبیعی پی برده اند حفاظت از محیط زیست مسئله ای اخلاقی پنداشته میشود و آسیب به آن، عواقب بسیار نامطلوبی برای انسانها دارد. البته تا زمانی که مصرف وجود دارد، آلودگی نیز وجود خواهد داشت، ولی میتوان آن را در حد قابل قبول و مجازی نگه داشت. در طول دهه‌های گذشته آگاهی زیست محیطی مصرف کنندگان افزایش قابل ملاحظه‌ای در جهان یافته و این گروه خواستار کالاهایی هستند که به اصطلاح دوستدار طبیعت نامیده می‌شوند. دلیل این افزایش آگاهی ر ا عواملی چون افزایش فعالیت گروه های سبز، قانونگذاری در ابعاد ملّی و بین المللی و تأثیر فاجعه‌های صنعتی بر نظرهای عموم مردم دانسته‌اند. (اسداللهی ،۱۳۸۴)بازاریابان محیط زیست را در بسیاری از فعالیتهای بازاریابی مد نظر قرار داده اند. در این بین به طراحی محصول، بسته بندی آن و قیمت گذاری بر اساس سازگاری با محیط زیست می‌توان اشاره کرد به طورکلی در تحقیقات پیشین در کشور ایران به مقوله تولید محصولات سبز در شرکت های تولیدی و خدماتی پرداخته شده است، لذا لزوم بررسی این مطالعه با توجه به خلا تحقیقاتی موجود در کشور ایران، دیده می شود و معرفی مدلی توسعه یافته با رویکرد تولیدی و خدماتی سبز با توجه به مدلهای تحقیقاتی گذشته میتواند کارایی بسیاری در توسعه محصولات سبز داشته باشد.(علیپور،۱۳۹۰) در این فصل ابتدا به ضرورت و همیت موضوع پرداخته می ضود و سپس با طرح فرضیات و اهداف تحقیق روش انجام کار و تعریف واژگان کلیدی به پایان می رسد. ۱-۱-بیان مساله: شاید کسی تصور نمی‌کرد که روزی بازاریابی علاوه بر سودآوری و فروش، نگران سلامت مصرف کننده نیز باشد. اما پویایی و رقابت شدید و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، شرکتها را بر آن داشت که در سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان نیز تأمل کنند. به هر حال به مرور زمان مفاهیمی نظیر بازاریابی سبز، بازاریابی محیطی و اجتماعی برای عمل به مسئولیت اجتماعی بنگاه ها وارد ادبیات بازاریابی شد. در عصر حاضر محیط زیست به مساله ای حیاتی و بسیار مهم برای همه اقشار مردم چه در جایگاه مشتری و چه در جایگاه تولید کننده تبدیل شده است.اشتیاق فزاینده ای در میان مصرف کنندگان در سراسر جهان برای حفاظت از محیط زیست به وجود آمده است.رفتار مصرف کننده در حال حرکت به سمت محصول دوستدار محیط زیست یا سبز است.پژوهش هایی که قبلا انجام شده نشان داده است که اکثر مصرف کنندگان ابراز علاقه زیادی بر حفاظت از محیط زیست دارند و به شدت در مورد تخریب محیط زیست حساس شده اند.در سال ۱۹۸۹ در مطاله ای که در آمریکا انجام شده است نتایج حاکی از آن است که ۴۹% پاسخ دهندگان به خاطر مسائل محیطی خریدشان را تغییر داده اند.چنین مسائلی باعث ظهور مفاهیم جدیدی در بازاریابی شده است که عبارتند از: بازاریابی سبز و بازاریابی محیطی. بازاریابی سبز به یک جزء حیاتی از مفهوم امع بازاریابی تبدیل شده است.در همین راستا تولید کنندگان باید تمام مراحل طراحی، تولید، فروش وخدمات پس از فروش را سبز کنند.(سعادت ،۱۳۸۶) جنبش بازاریابی سبز از دهه ۱۹۸۰ به شکلی گسترده مورد توجه سازمان ها و مصرف کنندگان قرار گرفته است. سازمان ها با تولید محصولات دوستدار محیط زیست به دنبال کسب مشروعیت اجتماعی، درحالی که مصرف کنندگان به دنبال تأثیرگذاری در بینش جامعه به مسایل زیست محیطی هستند. در حال حاضر بازاریابی بر اساس ملاحظات اجتماعی و محیطی یکی از مهمترین فعالیت های شرکتها شده و یکی از حیطه های بازاریابی که در مسائل محیطی بحث زیادی را در مطبوعات به خود اختصاص داده، بازاریابی سبز است (هلسن[۱] ،۲۰۰۴ ).[۲] بازاریابی سبز را بازاریابی محیط زیست یا بازاریابی اجتماعی نیز نامیده اند و آن نوعی نگرش و رویکرد بازاریابی اجتماعی است که ارزش های اخلاقی، اجتماعی، انسانی و محیطی را در کلیه فرایندها، ابزارها، رفتارهای بازاریابی و فروش برای ماندگاری و پایداری در کسب و کار و بازار رعایت، تقویت و حفظ میکند. امروزه افزایش و حفظ مشتریان وفادار به صورت کلید موفقیت بلند مدت بسیاری از شرکتها درآمده و شاهد تغییر نگرش مدیران از جهت جذب مشتریان جدید به سمت حفظ و نگهداری مشتریان موجود است، به همین دلیل بسیاری از شرکت ها تلاش می کنند مشتریان راضی، پای بند و وفادار به دست آورند. نتیجه تحقیقات نشان داده است که فعالیتهای محیطی بندرت با معیارهای ارزیابی سازمانی همخوانی دارند. به علاوه بسیاری از شرکتها از مقیاسهای سنتی از قبیل: سود، نرخ بازده سرمایه گذاری، سهم بازار و غیره برای ارزیابی خودشان نسبت به مسائل محیطی استفاده می‌کنند. تعداد کمی از شرکتها دریافته‌اند که سبز بودن مزیتهای استراتژیک به آنها می‌دهد.( رمضانیان،۱۳۸۹) مطلب دیگر : دانشگاهی لذا با توجه به اینکه مسائل محیطی و اجتماعی امروزه برای مشتریان اهمیت بالایی دارند، رعایت مسائل زیست محیطی در فعالیتهای بازاریابی باعث ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت خواهد شد و از این طریق شرکت می‌تواند به ایجاد یک پایگاه خوب در بازار دست یابد. دلیل اصلی سبز بودن به اقتصاد بر می‌گردد. اقتصاد مطالعه این است که چگونه افراد با توجه به منابع محدود سعی دارند خواسته‌های نامحدود را ارضا کنند.سبز بودن می‌تواند در نتیجه فشارهای درونی و یا بیرونی رخ دهد.هدف اصلی از انجام این پژوهش بررسی تأثیر عناصر آمیخته بازاریابی سبز به عنوان یک عامل مهم بازاریابی و مزیت رقابتی شرکت ها ی شهرکت صنعتی در جذب مشتریان( به عنوان یکی از مهمترین رفتارهای بازاریابی) است.(شفیعی ،۱۳۸۹) ۱-۲-اهمیت و ضرورت تحقیق شاید کسی تصور نمی‌کرد که روزی بازاریابی علاوه بر سودآوری و فروش، نگران سلامت مصرف کننده نیز باشد. اما پویایی و رقابت شدید و افزایش نگرانی نسبت به محیط زیست و همچنین مقررات دولتی و افزایش آگاهی مصرف کنندگان، شرکتها را بر آن داشت که در سلامت جسمانی و روانی و پاکیزگی محیط مصرف کنندگان نیز تأمل کنند. به هر حال به مرور زمان مفاهیمی نظیر بازاریابی سبز، بازاریابی محیطی و اجتماعی برای عمل به مسئولیت اجتماعی بنگاه ها وارد ادبیات بازاریابی شد. با وجود آنکه از مطرح شدن مباحث مربوط به بازاریابی سبز سالیان زیادی می گذرد اما به دلایل گوناگونی این مسئله آنگونه که باید مورد توجه قرار نگرفته است. هرچند به نظر می رسد با آشکار شدن مسائل و مشکلات زیست محیطی که امروزه نسل بشر را به خود گرفتار کرده است لزوم توجه به این مقوله بیش از پیش ضرورت یابد. حفاظت از منابع طبیعی، جلوگیری از گرم شدن زمین، استفاده پایدار از منابع، کاهش آلودگی های صوتی و زیستی، همه و همه از نگرانی هایی است که امروزه بشر از آن رنج می برند و بازاریابی هم به عنوان علمی که همواره در تلاش برای شناسایی و ارضای نیازها و خواسته های بشر بوده، این نگرانی و نیاز عمومی را شناسایی کرده و با بهره گرفتن از ابزارهایی سعی در ارضای این نیاز عمومی نماید(اسداللهی، ۱۳۸۴). بررسی فعالیت‌ سازمان‌های تولیدی و خدماتی نشان‌دهنده این موضوع است که از دیرباز، سازمان‌ها آگاه بوده‌اند که برای عرضه بهتر محصولات خود به مشتریان و کسب درآمد بیشتر، باید به انجام اقدامات بازاریابی اقدام کنند. تنها آنچه در طول زمان متغیر بوده، رویکرد فرایند بازاریابی است که از گذشته تا به امروز یک سیر تکاملی را پشت سر گذاشته و امروزه برای بسیاری از سازمان‌ها در مرحله بازاریابی با رویکرد مسئولیت اجتماعی (بازاریابی سبز) قرار دارد. درواقع زمانی تصور می‌شد که سازمان‌ها و تولیدکنندگان صرفا باید از طریق تولید و فروش محصولاتی که به بهترین شکل نیاز فعلی مصرف‌کنندگان را رفع می‌کند، به افزایش حقوق سهامداران بپردازند، بی‌آنکه توجهی به عواقب چنین تولیداتی داشته باشند. افزایش آلودگی‌ها و آسیب‌های زیست محیطی، ضرورت تامین نیازهای نامحدود با بهره گرفتن از منابع محدود، افزایش هزینه انواع انرژی مصرفی و دلایل دیگری از این قبیل، نگرانی‌های افراد درباره محیط طبیعی را افزایش داد و نتیجه چنین دیدگاهی، وقوع تحول گسترده‌ای به نام بازاریابی با رویکرد مسئولیت اجتماعی بود(گنگ لی[۳] ،۲۰۱۱) براساس بازاریابی با این رویکرد، مشتریان محصولات یک سازمان، تنها آن دسته از مصرف‌کنندگانی که مستقیما به خرید و استفاده از محصول اقدام می‌کنند، نیستند، بلکه تمامی انسان‌ها و به نوعی تمامی موجودات حداقل به‌طور غیرمستقیم مشتری محصولات تولیدی سازمان‌ها هستند و در تولید و بازاریابی محصولات باید نیاز این گروه را هم در نظر گرفت. امروزه تمامی مصرف‌کنندگان چه فردی و چه صنعتی به محیط‌زیست علاقه‌مندتر شده‌اند. مدیران به اهمیت مسائل زیست‌محیطی پی‌برده‌اند و باید در عمل برنامه‌های استراتژیک سازمان را براساس مبانی سبز پایه‌گذاری کنند. از آنجا که همه مصرف‌کنندگان در نوع نیاز مشابه نیستند، در بازاریابی هدفمند اولین قدم بخش‌بندی بازار است و بازاریابی سبز نیز از این امر مستثنا نیست. مصرف‌کنندگان را می‌توان براساس متغیرهای جمعیت‌شناختی، روان‌شناختی و رفتاری و همچنین میزان دانش آنها از محیط‌زیست تقسیم‌بندی کرد. سازمان‌ها باید ابتدا گروه‌های مصرف‌کنندگان خود را از برتری‌های محصول سبز آگاه کنند و سپس به عرضه محصول سبز مورد نیاز هر بخش اقدام کنند. (الهی، یعقوبی، ۱۳۹۰) ۱-۳-اهداف تحقیق: ۱-۴-۱-هدف آرمانی: ۱) ارزیابی نقش بازاریابی سبز در مزیت رقابتی جذب مشتریان در شرکت های شهرک صنعتی رجه بابل ۱-۳-۲-اهداف ویژه: بررسی عناصر آمیخته بازاریابی سبز در مزیت رقابتی برای جذب مشتریان در شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی منابع فیزیکی زیاد (امکانات زیر ساختی)و استراتژی بازاریابی سبز در شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی منابع مالی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز بررسی منابع تجربی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز بررسی قابلیت ارتباط سازی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز در شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی مزیت رقابتی مبتنی بر بازاریابی سبز و عملکرد مالی بالاتر در شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی پویایی بازار و اثر تعدیل مثبت و بازاریابی سبز و مزیت رقابتی در شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی محصول سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی قیمت سبز درجذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی ترویج سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه بررسی توزیع سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه ۱-۴-۳-اهداف کاربردی: بررسی میزان حساسیت مدیران شرکت شهرک صنعتی نسبت به مسایل زیست محیطی در شرکت های شهرک صنعتی رجه بابل بررسی چکونگی جذب مشتریان توسط این شرکت ها از طریق بازاریابی سبز در شرکت های شهرک صنعتی رجه بابل ۱-۴-سوالات تحقیق: آیا عناصر آمیخته بازاریابی سبز در مزیت رقابتی برای جذب مشتریان در شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟ آیا منابع فیزیکی زیاد (امکانات زیر ساختی)بر استراتژی بازاریابی سبز تأثیرگذار است؟ آیا منابع مالی شرکت شهرک صنعتی رجه بر استراتژی بازاریابی سبز ارتباط تأثیرگذار است؟ آیا منابع تجربی شرکت شهرک صنعتی رجه بر استراتژی بازاریابی سبز تأثیرگذار است؟ آیا قابلیت ارتباط سازی شرکت شهرک صنعتی رجه بر استراتژی بازاریابی سبز تأثیرگذار است؟ آیا مزیت رقابتی مبتنی بر بازاریابی سبز درعملکرد مالی بالاتر شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟ آیا پویایی بازار و اثر تعدیل مثبت بر بازاریابی سبز و مزیت رقابتی تأثیرگذار است؟ آیا محصول سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟ آیا قیمت سبز درجذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟ آیا ترویج سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟ آیا توزیع سبز در جذب مشتریان برای شرکت شهرک صنعتی رجه تأثیرگذار است؟ ۱-۵-فرضیه های تحقیق: بین عناصر آمیخته بازاریابی سبز در مزیت رقابتی برای جذب مشتریان در شرکت شهرک صنعتی رجه ارتباط معنا داری وجود دارد. بین منابع فیزیکی زیاد (امکانات زیر ساختی)و استراتژی بازاریابی سبز ارتباط معنا داری وجود دارد. بین منابع مالی شرکت شهرک صنعتی رجه و استراتژی بازاریابی سبز ارتباط معنا داری وجود دارد.

فصل سوم——————————————————۴۶ روش شناسی پژوهش.۴۷ روش شناسی تحقیق۴۸ جامعه آماری تحقیق۵۰ ابزار گرد آوری داده ها.۵۴ روایی و پایایی ابزار.۵۶ فصل چهارم—————————————————-۶۱ یافته های پژوهش.۶۲ آمار توصیفی.۶۲ آزمون فرضیات.۶۵ جمع بندی فصل.۷۵. فصل پنجم—————————————————-۷۶ نتایج پژوهش۷۷ خلاصه تحقیق۷۷ یافته های پژوهش۷۸ نتیجه گیری ازفرضیات و سوالات پژوهش۷۹ پیشنهادهای کاربردی پژوهش۸۱ محدودیت های تحقیق۸۵ پیشنهاد هایی پژوهشی.۸۶ جمع بندی فصل.۸۶ منابع——————————————————–۹۸ چکیده: این پژوهش به هدف بررسی نقش ابعاد فرهنگ یادگیری پویا در موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در ورود به بازارهای خارجی انجام شده­است. جامعه­ آماری مورد نظر در این پژوهش، مدیران و کارشناسان کسب و کار های فعال در صنایع غذایی شهر تهران می باشند. پژوهش از نوع بررسی همبستگی بوده و با بهره گرفتن از روش تحقیق پیمایشی انجام شده است. جهت سنجش فرهنگ یادگیری پویا از پرسشنامه ویلیام و بیکر (۲۰۱۴) و جهت سنجش موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در ورود به بازارهای خارجی از پرسشنامه باندارا و همکاران (۲۰۰۹) استفاده شده است. تجزیه و تحلیل داده­ ها در دو سطح توصیفی و استنباطی به انجام رسیده­است. در راستای بررسی و آزمون فرضیات و سوالات پژوهش از آزمون های همبستگی، رگرسیون ساده و تی تک نمونه ای استفاده شده است. در این راستا، نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون نشان داده که میان ابعاد گرایش به بازار، گرایش به یادگیری و گرایش به کارآفرینی و موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای ورود به بازارهای خارجی، ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد. همچنین بر اساس آزمون رگرسیون ساده، ابعاد فرهنگ یادگیری پویا بر روی موفقیت کسب و کارها موثرند. آزمون تی تک نمونه ای نیز نشان داده که ابعاد فرهنگ یادگیری پویا در وضعیت نامطلوب و موفقیت کسب وکارهای کوچک ومتوسط برای ورود به بازارهای خارجی در وضعیت مطلوبی قرار دارند. واژگان کلیدی: فرهنگ یادگیری پویا، گرایش به بازار، گرایش به یادگیری، گرایش به کارآفرینی، موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در ورود به بازارهای خارجی. مقدمه و بیان مساله امروزه در بازار رقابتی ای که در سرتاسر جهان شکل گرفته، تغییرات بنیادینی در محیط کسب و کار ایجاد شده است. این تغییرات منجر به وضعیتی شده است که در آن، شرکت های کوچک و متوسط، با توجه به نقش شان در اشتغال زایی و توسعه اقتصادی کشورها، نقش گسترده، متنوع و مهمی در رشد کشورهای در حال توسعه بر عهده دارند (kula, tatuglu, 2003). با توجه به تخصصی شدن کارها، نیاز دائم به ارائه محصولات جدیدتر و فروش آن در بازارهای بکر به منظور بقا و رشد، افزایش فشار رقابتی و کاهش کمک های مستقیم و حمایت های دولت به طور خاص در کشورهای در حال توسعه، نیاز به بین المللی شدن شرکت های کوچک و متوسط بیش از پیش احساس می شود (hobner, 2000). در تحقیقاتی که تا به امروز در ارتباط با کسب و کار بین الملل صورت گرفته، شرکت های چندملیتی نقش مهمی را ایفا می کردند. اما در حال حاضر، این کشش و علاقه به سمت کسب و کارهای کوچک و متوسط بین المللی سوق داده شده است (pangarcar, 2008). از جمله عوامل داخلی سازمانی که بر اساس تحقیقات صورت گرفته، بر بین المللی شدن کسب و کارهای کوچک و متوسط موثرند، می توان از تیم های مدیریت عالی، منابع شرکت، فرهنگ یادگیری، مدیریت دانش و نام برد. این عوامل به نیروهایی اطلاق می شود که در درون شرکت عمل می کنند. از منابع و دانش شرکت به عنوان مولفه های مهم برای ورود به بازار بین الملل و تقویت بین المللی شرکت ها یاد می شود، چرا که موجب ایجاد مزیت رقابتی می شود (lindsay , et al, 2003). در پژوهش حاضر، قصد بر این است که به بررسی نقش فرهنگ یادگیری پویا به عنوان یکی از عوامل موثر بر ورود کسب و کارهای کوچک و متوسط به بازارهای خارجی، پرداخته شود. همانطور که ملت ها فرهنگ های متفاوتی دارند، سازمان ها و شرکت ها نیز شیوه های متمایزی برای اعتقاد داشتن، اندیشیدن و عمل کردن دارند که به وسیله نمادها، قهرمان هاف شعائر، ایدئولوژی ها و ارزش ها شناسایی می شوند. ماهیت یادگیری و شیوه ای که بر اساس آن یادگیری در سازمان رخ می دهد، به شدت به وسیله فرهنگ یادگیری تعیین می شود. فرهنگ بسیاری از شرکت ها اگر چه فرهنگ ضد یادگیری نیست، اما غیر یادگیرنده است. در چنین فرهنگی، خطرپذیری، تلاش برای ارائه رویکردهای نوینف به اشتراک گذاشتن اطلاعات و مواردی از این دست، تشویق نمی شود (marquardt, 2002). به زعم هچ (۱۳۹۰)، در باب پویایی فرهنگ یادگیری، می توان دریافت که ایجاد مصنوعات، پیش فرض ها و ارزش ها، انتظاراتی در مورد جهان ایجاد می کنند که تصاویر ذهنی و چشم اندازهایی برای راهنمایی عمل فراهم می سازند (هچ، ۱۳۹۰: ۵۸۴). ماهیت یادگیری و شیوه ای که بر اساس آن یادگیری در شرکت ها رخ می دهد، به شدت به وسیله فرهنگ یادگیری در سازمان ها تعیین می شود. فرهنگ یادگیری در سازمان ها و شرکت ها دارای ویژگی هایی از قبیل: ارزش و پاداش دادن به یادگیری، مسئولیت مشترک برای یادگیری، اعتماد و استقلال کاری، تشویق نوآوری، تجربه گرایی و خطر پذیری، تعهد مالی به آموزش و توسعه منابع انسانی، خلاقیت جمعی، گوناگونی و تنوع، تعهد به بهبود مستمر محصولات و خدمات پاسخگویی به آشوب و تغییر و مواردی از این دست می باشند (مارکوارت، ۱۳۹۰: ۱۰۱). از این رو، مساله اصلی پژوهش حاضر اینست که با وجود ضرورت ورود کسب و کارهای کوچک و متوسط کشورمان به بازارهای خارجی برای حفظ بقا و نیز کاربرد فرهنگ مطلب دیگر : پایان نامه مدیریت درباره : بعد اجتماعی مدیریت ارتباط با مشتری یادگیری پویا در به روز شدن و یافتن راهکارهای نو و جدید، آیا می توان به نقش موثر فرهنگ یادگیری پویا در موفقیت این کسب و کارها برای ورود به بازارهای خارجی پی برد؟ چه ارتباطی را می توان میان فرهنگ یادگیری پویا و موفقیت کسب و کارها برای ورود به بازارهای خارجی یافت؟ اهمیت و ضرورت موضوع اهمیت و ضرورت موضوعی تحقیق حاضر از این جهت است که دو عامل در حرکت کسب و کارهای کوچک و متوسط کشورمان به سوی بازارهای خارجی موثرند. اولین عامل، اصل ۴۴ قانون اساسی ایران یا همان اصل خصوصی سازی است. عامل دوم حمایت دولت از صادرات غیر نفتی و تلاش برای فرار از اقتصاد تک محصولی و زمزمه های پیوستن به سازمان تجارت جهانی می باشد. این عوامل فشار رقابتی میان کسب و کارهای کوچک را افزایش می دهند که باعث می شود شرکت هایی از این دست برای بقای خود به سوی بازارهای بین المللی حرکت کنند. هر چند که عوامل بی شماری در ورد به بازار خارجی و تسریع این فرایند دخیل هستند که محققان از دیدگاه های متفاوتی برخی از آن ها را بررسی کرده اند (chen, hang, 2004). از جمله این عامل، عوامل سازمانی، محیطی و متغیرهای مدیریتی می باشند (karadeniz, gocer, 2007). با توجه به شرایط کنونی اقتصاد کشور و نیاز مبرم ساختارهای اقتصادی به وارد شدن ارز به این چرخه و رشد تدریجی اقتصاد، یکی از راهکارهایی که می تواند موجب رونق اقتصادی و برپایی صنایع داخلی شود، صادرات کالاها و خدمات به خارج از کشور است. از آنجا که کشور ایران در بسیاری از صنایع، از ضعف های زیادی رنج برده و توانایی این را که بتواند در کالاها و خدمات متنوع، برندهای معتبر جهانی بسازد، ندارد؛ لذا مجبور است با توجه به اصل مزیت رقابتی، وارد بازارهایی شود که توانایی صادرات کالاها و خدمات را در آن عرصه داراست. یکی از بازارهایی که بسیاری از فعالان عرصه بازاریابی در داخل کشور، جهت صادرات کالاها و خدمات واردش شدند، عرصه کسب و کارهای کوچک و متوسط در صنایع غذایی است. از این رو، در تحقیق حاضر، هدف بر آن است که به مطالعه اثر یادگیری پویا به عنوان یکی از عواملی که می تواند در موفقیت این کسب و کارهای کوچک و متوسط موثر باشد، پرداخته شود. اهداف تحقیق تعیین ارتباط میان فرهنگ یادگیری پویا و موفقیت در بین المللی شدن کسب و کارهای کوچک و متوسط صنایع غذایی در شهر تهران تعیین نقش فرهنگ یادگیری پویا در موفقیت بین المللی شدن کسب و کارهای کوچک و متوسط صنایع غذایی در شهر تهران تعیین وضعیت فرهنگ یادگیری پویا در شرکت های فعال در صنایع غذایی در شهر تهران تعیین وضعیت موفقیت در بین المللی شدن کسب و کارهای کوچک و متوسط صنایع غذایی در شهر تهران سوالات پژوهش سوال اصلی: آیا فرهنگ یادگیری پویا، بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است؟ سوالات فرعی: آیا میان ابعاد فرهنگ یادگیری پویا و موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی ارتباط معناداری وجود دارد؟ آیا بعد گرایش به بازار، بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است؟ آیا بعد گرایش به یادگیری، بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است؟ آیا بعد گرایش به کارافرینی، بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است؟ فرضیات پژوهش فرضیه کلی: فرهنگ یادگیری پویا بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است. فرضیات فرعی: مولفه های فرهنگ یادگیری پویا و موفقیت در کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی ارتباط معناداری دارند. بعد گرایش به بازار بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است. بعد گرایش به یادگیری بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است. بعد گرایش به کارافرینی بر موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط برای شروع فعالیت در بازارهای خارجی صنایع غذایی موثر است.

۱-۷-۴. موانع محیطی (زمینه ای) ۶ ۱-۷-۵. موانع ماهیتی ۷ ۱-۸.تعاریف عملیاتی ۷ ۱-۸-۲. موانع ساختاری ۷ ۱-۸-۳. موانع رفتاری ۸ ۱-۸-۴. موانع زمینه ای ۸ ۱-۸-۵. موانع ماهیتی ۹ ۱-۹. نوع روش تحقیق ۹ ۱-۱۰.قلمرو پژوهش ۹ ۱-۱۰-۱.قلمرو موضوعی ۹ ۱-۱۰-۲.قلمرو زمانی ۱۰ ۱-۱۰-۳.قلمرو مکانی ۱۰ ۱-۱۱.جامعه و نمونه آماری ۱۰ فصـــل دوم: ادبیات پژوهش ۱۱ ۲-۱. مقدمه ۱۲ ۲-۲.تاریخچه مرتبط با پژوهش ۱۳ ۲-۲-۱.تاریخچه پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک ۱۳ ۲-۲-۲.جایگاه صنعت بیمه در اقتصاد ۱۶ ۲-۳.تجارت الکترونیکی ۱۷ ۲-۴.مزایای تجارت الکترونیک ۲۰ ۲-۵.مدل های تجارت الکترونیک ۲۱ ۲-۵-۱.مدل مصرف کننده – مصرف کننده ۲۲ ۲-۵-۲.مدل تجارت – مصرف کننده ۲۲ ۲-۵-۳.مدل تجارت – تجارت ۲۲ ۲-۵-۴.مدل مصرف کننده – تجارت ۲۳ ۲-۶.تجارت الکترونیک و نقش آن در صنعت بیمه ۲۳ ۲-۷. تعریف واژه بیمه ۲۴ ۲-۸.بیمه الکترونیکی ۲۵ ۲-۹.پیش نیازهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی ۲۵ ۲-۹-۱.فرهنگ سازی ۲۶ ۲-۹-۲.آسیب شناسی ۲۶ ۲-۹-۳.درگیری کلیه افراد صنعت بیمه ۲۶ ۲-۹-۴.کوچک سازی ساختار سازمانی ۲۶ ۲-۱۰.شرایط اجرای موفق استراتژی بیمه الکترونیکی ۲۷ ۲-۱۰-۱.رهبری الکترونیک (وجود رهبری و اندیشه استراتژیک) ۲۷ ۲-۱۰-۲.ایجاد زیر ساخت تکنولوژیکی ۲۷ ۲-۱۰-۳.آمادگی زیر ساخت سازمانی ۲۸ ۲-۱۰-۴.وجود نیروی انسانی آگاه و متخصص ۲۸ ۲-۱۰-۵.وجود زیر ساخت حقوقی ۲۸ ۲-۱۱.مخاطرات بیمه الکترونیک ۲۹ ۲-۱۱-۱.ریسک های معاملاتی ۲۹ ۲-۱۱-۲.ریسک های ارتباطی ۳۰ ۲-۱۱-۳.ریسک های استراتژیک ۳۰ ۲-۱۱-۴.ریسک های اعتباری و مالی ۳۱ ۲-۱۱-۵.ریسک های مسئولیت ۳۱ ۲-۱۱-۶.ریسک های عملیاتی ۳۲ ۲-۱۲.چالش ها و محدودیت های اصلی فرا روی بیمه الکترونیکی ۳۲ ۲-۱۲-۱. هدایت تجارت الکترونیکی ۳۳ ۲-۱۲-۲.محدویت های کارکنان ماهر در زمینه بیمه الکترونیکی ۳۳ ۲-۱۲-۳.زیر ساخت فنی ۳۳ ۲-۱۲-۴.نرخ گذاری محصولات بیمه الکترونیکی ۳۳ ۲-۱۳.پیاده سازی بیمه های الکترونیکی در ایران ۳۴ ۲-۱۳-۱. الزامات ۳۴ ۲-۱۳-۲.چالش ها ۳۶ ۲-۱۲-۳. راهبردها ۳۷ ۲-۱۴.پیامدهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه ۳۸ ۲-۱۴-۱. کاهش هزینه های مدیریتی و اداری ۳۸ ۲-۱۴-۲.ایجاد مجاری فروش جدید ۳۸ ۲-۱۴-۳.کاهش تقلبات ۳۹ ۲-۱۴-۴.افزایش رقابت ۳۹ ۲-۱۴-۵. ارائه خدمات بهتر به مشتریان ۳۹ ۲-۱۴-۶. تعیین و محاسبه حق بیمه بر اساس واقعیت و نه تعرفه های قدیمی ۴۰ ۲-۱۴-۷. بهبود تصمیم گیری مدیریت ۴۰ ۲-۱۵.بیمه کارآفرین ۴۰ ۲-۱۵-۱.فلسفه تاسیس ۴۰ ۲-۱۵-۲.اهداف شرکت ۴۱ ۲-۱۵-۳.توان مالی شرکت ۴۱ ۲-۱۵-۴.موضوع فعالیت شرکت ۴۱ ۲-۱۵-۵.توان فنی و تخصصی ۴۲ ۲-۱۵-۶.پرسنل و شعب ۴۲ ۲-۱۶.پیشینه پژوهش ۴۳ ۲-۱۶-۱.پیشینه پژوهش در ایران ۴۳ ۲-۱۶-۲.پیشینه پژوهش در جهان ۴۹ ۲-۱۷.مدل مفهومی پژوهش ۵۳ فصــل سوم: روش شناسی پژوهش ۵۴ ۳-۱.مقدمه ۵۵ ۳-۲.روش تحقیق ۵۶ ۳-۳.جامعه آماری ۵۶ ۳-۴.نمونه آماری ۵۷ ۳-۵.ابزار گردآوری داده ها ۵۷ ۳- ۶. اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) ۵۸ ۳-۶-۱.روایی پرسشنامه ۵۸ ۳-۶-۲.پایایی پرسشنامه ۵۹ ۳-۷. روش تجزیه و تحلیل داده ها( روش آماری) ۵۹ ۳-۸.قلمرو تحقیق ۶۰ ۳-۸-۱.قلمرو موضوعی ۶۰ ۳-۸-۲.قلمرو زمانی ۶۰ ۳-۸-۳. قلمرو مکانی ۶۰ فصـل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ۶۱ ۴-۱.مقدمه ۶۲ ۴-۲.اطلاعات جمعیت شناختی ۶۳ ۴-۲-۱.جنسیت پاسخگویان ۶۳ ۴-۲-۲. وضعیت تاهل پاسخگویان ۶۴ ۴-۲-۳.سن ۶۵ ۴-۲-۴.سطح تحصیلات ۶۶ ۴-۲-۵.سابقه کار ۶۸ ۴-۳.آزمون کولموگروف اسمیرنوف ۶۹ ۴-۴.آزمون فرضیات پژوهش ۷۰ ۴-۴-۱.فرضیه اول ۷۰ ۴-۴-۲.فرضیه دوم ۷۱ ۴-۴-۳.فرضیه سوم ۷۳ ۴-۴-۴.فرضیه چهارم ۷۴ ۴-۵.رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۷۵ فصـل پنجم: نتیجــه گیری ۷۸ ۵-۱.مقدمه ۷۹ ۵-۲. بحث در نتایج تحلیلی ۷۹ ۵-۲-۱. نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش ۸۰ ۵-۲-۲.نتایج حاصل از رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۸۱ ۵-۳.جمع بندی و نتیجه گیری ۸۲ ۵-۴.پیشنهادات پژوهش ۸۳ ۵-۴-۱.پیشنهادات کاربردی ۸۳ ۵-۴-۲. پیشنهادات برای تحقیقات آتی ۸۵ ۵-۵. محدودیت های پژوهش ۸۵ منــابع ۸۶ منابع فارسی ۸۷ منابع انگلیسی ۹۰ منابع اینترنتی ۹۲ پرسشنامه ۹۴ خروجی نرم افزار spss ۹۶ Abstract ۱۰۴ مقدمه دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه اینترنت و گسترش‏ ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمان‏های مختلف از طریق‏ دنیای مجازی،بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری‏ و اقتصادی فراهم کرده است. تجارت الکترونیک عمده‏ترین‏ دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات در زمینه‏های‏ اقتصادی است. بر اثر گسترش این فناوری،حجم تجارت الکترونیک‏ در جهان روز به روز در حال رشد است. یکی از ابزارهای ضروری برای‏ تحقق و گسترش تجارت الکترونیک، وجود سیستم بیمه‏ الکترونیک است که فعالیت‏های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل‏ می‏نماید. آنچه در شرکت‏های تولیدی یا خدماتی به طور فزاینده‏ای‏ تمایز رقابتی ایجاد می‏کند،پشتیبانی و خدمات مشتری است که در محصول و پیرامون آن است، نه فقط کیفیت خود محصول(بیک زاد و مولوی ،۱۳۸۸). در این فصل ابتدا بیان مسئله و ضرورت انجام پژوهش و سپس اهداف ،سوالات و فرضیات پژوهش عنوان شده است و در آخر نیز تعریف مفهومی و عملیاتی ذکر شده است . ۱-۲. تشریح و بیان مسئله امروزه یکی از عوامل مهم رضایت مشتریان در خدمات بیمه ای کیفیت ارائه خدمات ـ یعنی دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات ـ است، لذا رسیدن به این مهم ـ صرف نظر از مزایای بی شماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بیمه ها دارد ـ یک مزیت رقابتی در دنیای پر رقابت کنونی است. در بسیاری از کشورهای توسعه یافته، تلاش های روزافزونی برای بهبود ارائه خدمات بیمه ای از طریق به کارگیری فناوری اطلاعات صورت گرفته است به طوری که در کشور ما نیز ورود بیمه های خصوصی به صحنه رقابت، بالا رفتن سطح توقع مشتریان و استفاده از فناوری های اطلاعاتی و نوآوری های جدید در زمینه خدمات بیمه ای، اهمیت ارائه خدمات الکترونیکی را بیش از پیش نمایان می سازد(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷). از طرفی تجارت الکترونیکی به عنوان یک استراتژی بسیار مهم برای فروش و ارائه خدمات به مشتریان به کار گرفته می شود. وب سایت یک شرکت، تنها معرفی کننده آن شرکت نیست، بلکه اطلاعاتی راجع به محصولات و خدمات جدید، قابلیت پردازش برخط، حمایت از مشتریان و دسترسی به حیطه گسترده تری از محصولات و خدمات را فراهم می کند. وقتی محصولات و خدماتی که ارائه می شوند، حالت نامشهود داشته باشند ـ مانند خدمات مالی و بیمه ای ـ وجود وب سایت منافع بیشتری را تضمین می کند. روندهای دیجیتالی در اقتصاد، تأثیر بسزایی بر صنایع مالی گذاشته اند. تکنولوژی جدید، سازمان ها را به سمت مدل های شبکه ای دیجیتالی جدید سوق می دهد. اینترنت این امکان را به شرکت ها می دهد که به مشتریان بیشتری دسترسی داشته باشند و محدودیت های جغرافیایی را از بین ببرند(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷). امروزه بهره گیری از منافع تجارت الکترونیک به طور گسترده ای در سراسر جهان مورد توجه قرار گرفته است. طی سال های اخیر پذیرش و استفاده از این فناوری در صنعت بیمه نسبت به صنعت بانکداری، به دلیل برخی ملاحظات و پیچیدگی ها بسیار محدود بوده است. از مهم ترین مزیت های استفاده از این فناوری می توان به صرفه جوئی در هزینه ها و زمان اشاره نمود، که این امر می تواند موجب ارتقای نفوذ بیمه در کشور گردد. مخاطرات بکارگیری این فناوری در صنعت بیمه عمدتاً به ریسک ها و خلأهای قانونی مربوط می شود که بیمه گران در فرایند فروش محصولات و ارائه خدمات به بیمه گذاران، با آن رو به رو هستند. عدم اتخاذ تدابیر مؤثر جهت کاهش این ریسک ها و نیز رفع خلأهای قانونی، حضور بیمه گران را در این فضای جدید با پیامدهای زیان بار فراوانی رو به رو خواهد نمود (صدرائی،۱۳۸۶). همچنین گسترش سریع تجارت الکترونیکی در جهان، گریز ناپذیر بودن استفاده از آن، نقش تجارت الکترونیکی در حفظ، تقویت و توسعه موقعیت رقابتی کشور در جهان و صرفه جویی های ناشی از تجارت الکترونیکی در کشور و با توجه به نقش عمده و اساسی صنعت بیمه در فراهم کردن زمینه های مناسب برای رشد و فعالیت های اقتصادی به نظر می رسد در کشور ما نیز باید امکان حرکت به سوی اینترنتی شدن خدمات بیمه ای فراهم گردد(حقیقی و سیحون،۱۳۸۷). حال این پژوهش برآن است تا به این سوال پاسخ دهد که چه عواملی مانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت های بیمه ای شده است؟ ۱-۳.اهمیت موضوع و ضرورت انجام پژوهش گسترش سریع تجارت الکترونیکی در جهان، گریز ناپذیربودن استفاده از آن، نقش تجارت الکترونیکی در حفظ، تقویت و توسعه موقعیت رقابتی کشور در جهان و صرفه جویی های ناشی از تجارت الکترونیکی در کشور و با توجه به نقش عمده و اساسی صنعت بیمه در فراهم کردن زمینه های مناسب برای رشد و فعالیت های اقتصادی به نظر می رسد در کشور ما نیز باید امکان حرکت به سوی اینترنتی شدن خدمات بیمه ای فراهم گردد (حقیقی و سیحون،۱۳۸۸). از آنجایی که مانند سایر صنایع رقابتی یکی از عوامل مهم رضایت مشتریان در خدمات بیمه ای کیفیت ارائه خدمات – یعنی دسترسی سریع و ارزان به آن خدمات – است، لذا رسیدن به این مهم – صرفنظر از مزایای بی شماری که برای مشتریان داخلی و خارجی بیمه ها دارد – یک مزیت رقابتی در دنیای پررقابت کنونی است (حقیقی و سیحون ،۱۳۸۸). بیمه گری نیز به عنوان یکی از فعالیت های اقتصادی بسیار مهم و تأثیرگذار، روز به روز نقش مهمتری را در فعالیت های اقتصادی ایفا می کند؛ از این رو، پیشرفت مستمر در ارائه خدمات بیمه چه از نظر بهبود کیفی و کمی خدمات فعلی و چه از نظر ظهور خدمات جدید امری ضروری است(حقیقی و سیحون ،۱۳۸۸). با توجه به اهمیت و نقش بیمه در کشور و لزوم فراهم آوردن امکاناتی برای دسترسی آسان به آن و همچنین با توجه به تلاش روز افزون شرکت بیمه کارآفرین به عنوان یکی از شرکت های فعال در صنعت بیمه که هزینه های زیادی نیز در زمینه الکترونیکی کردن خدمات خود انجام داده است این پژوهش در صدد بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت بیمه کارآفرین استان تهران برآمده است . ۱-۴.سوالات پژوهش این پژوهش درصدد می باشد تا به سوالات زیر پاسخ دهد : ۱.آیا عوامل ساختاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟ آیا عوامل رفتاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟ آیا عوامل زمینه ای بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟ آیا عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد ؟ ۵.کدامیک از عوامل اهمیت بیشتری در عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک دارد ؟ ۱-۵. اهداف پژوهش بررسی موانع(ساختاری، رفتاری، زمینه ای و ماهیتی) توسعه بیمه الکترونیک مطلب دیگر : بررسی نوع مواد مخدر و روانگردان و آثار آن بر جسم و روان انسان‌ها ۲.رتبه بندی موانع توسعه بیمه های الکترونیک ۳.ارائه راهکارهایی برای توسعه بیمه های الکترونیکی در شرکت های بیمه ای ۱-۶.فرضیات پژوهش در این پژوهش با توجه به موضوع و جامعه هدف فرضیه های زیر مفروض است: عوامل ساختاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد . عوامل رفتاری بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد . عوامل زمینه ای بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد . عوامل ماهیتی بر عدم پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک تاثیر دارد . ۱-۷.تعاریف مفهومی ۱-۷-۱. بیمه الکترونیک بیمه الکترونیک به معنای عام به عنوان کاربرد اینترنت و فناوری اطلاعات در تولید و توزیع خدما ت بیمه ای اطلاق گردیده و در معنای خاص بیمه الکترونیک را می توان به عنوان تأمین یک پوشش بیمه ای از طریق بیمه نامه ای دانست که به طور برخط درخواست، پیشنهاد، مذاکره و قرارداد آن منعقد می گردد. به این نوع بیمه نامه ها چون از طریق اینترنت عرضه و فروخته می شوند بیمه اینترنتی نیز می گویند. به علاوه پرداخت حق بیمه، توزیع بیمه نامه و پردازش پرداخت خسارت می توانند برخط انجام گیرند (مظلومی و همکاران ،۱۳۸۹). ۱-۷-۲. موانع ساختاری منظور از موانع سازمانی عوامل مانند ساختار، تکنولوژی، قوانین و مقررات و نظایر آنهاست(علیخانی و بهرامی،۱۳۸۶). ۱-۷-۳. موانع رفتاری منظور از موانع رفتاری عبارت است از عوامل مربوط به نیروی انسانی که از سه بعد کمبود نیروی متخصص،عدم پشتیبانی مدیران ارشد و مقاومت پرسنل در برابر تغییر مورد بررسی قرار می گیرد (علیخانی و بهرامی،۱۳۸۶). ۱-۷-۴. موانع محیطی (زمینه ای) منظور از موانع محیطی عواملی است که خارج از حیطه اختیارات سازمان بوده و زمینه ساز موانع سازمانی و رفتاری است. این عوامل از سه بعد قانونی، فرهنگی و تکنولوژی مورد بررسی قرار می گیرند(علیخانی و بهرامی، ۱۳۸۶). ۱-۷-۵. موانع ماهیتی مجموعه عواملی است که منشاء آنها بطور مستقیم و غیر مستقیم مسائل مالی- اقتصادی هستند نظیر بودجه ناکافی، مقررات مالی، سهل بودن تدریس در مقایسه با تحقیقات علمی و مقرون به صرفه نبودن اقتصادی تحقیقات علمی و غیره بود(دادخواه و همکاران ،۱۳۸۹). ۱-۸.تعاریف عملیاتی ۱-۸-۲. موانع ساختاری برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱ تا ۹ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است : ضعف نیروی انسانی متخصص ناکاف بودن بودجه تخصیصی برای اجرای پروژه فقدان سازمان هماهنگ کننده جهت برنامه ریزی و اجرای بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه عدم انسجام لازم بین مدیرانIT در صنعت ببمه عدم وجود استراتژی شفاف طرح جامع فناوری اطلاعات عدم وجود نرم افزار جامع بیمه ای عدم وجود شبکه ارتباطی یکپارچه با شعب و سرپرستی ها عدم امکان تبادل الکترونیکی با همه بانک های کشور عدم کفایت پهنای باند ارتباطی بین مراکز و شعب ۱-۸-۳. موانع رفتاری برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱۰ تا ۱۳ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است : · عادت داشتن به روش های سنتی در انجام کار · عدم انگیزش کافی در کارکنان به ویژه پرسنل IT · فقدان امنیت شغلی و ترس از بیکاری در میان کارکنان · عدم احساس نیاز مدیران به ارائه امور بیمه ای از طریق الکترونیکی ۱-۸-۴. موانع زمینه ای برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۱۴ تا ۲۱ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است : پایین بودن سرعت اینترنت در ایران عدم وجود زیرساخت های مخابراتی مناسب،مطمئن و کافی در همه نقاط کشور کمبود قوانین در کشور جهت رسیدگی به جرایم اینترنتی عدم رسمیت امضا دیجیتال و مکاتبات الکترونیکی و اسناد الکترونیکی بی اعتمادی بیمه گزاران به گذاشتن اطلاعات شخصی روی اینترنت عدم تمایل بیمه گزاران به استفاده از خدمات اینترنتی در زمینه بیمه الکترونیک عدم استفاده از حساب های بانکی اینترنتی توسط بخش عمده ای از بیمه گزاران عنایت داشتن به بر قراری ارتباط چهره به چهره ۱-۸-۵. موانع ماهیتی برای عملیاتی نمودن این متغیر از سوالات ۲۲ و ۲۳ پرسشنامه پیوستی که شامل سوالات زیر می باشد استفاده شده است : ضرورت بازدید حضوری مورد بیمه و یا ارزیابی حضوری مورد خسارتی که در قالب الکترونیکی امکان پذیر نیست. پیچیده بودن بعضی از رشته های بیمه ای نظیر درمان و مسئولیت که به سادگی قابل تبدیل به فرمت الکترونیکی نیست. ۱-۹. نوع روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ویژگی های موضوعی توصیفی و از نظر ویژگی های زمانی پیمایشی و از نظر نحوه گردآوری داده ها جزء تحقیقات میدانی محسوب کرد. ۱-۱۰.قلمرو پژوهش

 

مطلب دیگر :

۲-۶.سیر مراحل تکامل کیفیت.۱۸

۲-۷.اصول مشترک در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر۱۹

۲-۸ .سیستم های مدیریت کیفیت.۲۰

۲-۹.سازمان بین المللی استاندارد.۲۱

۲-۱۰.فلسفه ی دمینگ۲۲

۲-۱۱.چهار مفهوم اصلی مدیریت کیفیت فراگیر در پژوهش.۲۷

۲-۱۱-۱.رضایت مندی۲۷

۲-۱۱-۲.مشارکت.۲۸

۲-۱۱-۳.بهبود مستمر فرایند.۲۹

۲-۱۱-۴.تصمیم گیری۳۱

۲-۱۲.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۱

۲-۱۳.زبان نا آشنای مدیریت کیفیت فراگیر۳۲

۲-۱۴.کیفیت خدمات.۳۳

۲-۱۵.اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها.۳۳

۲-۱۵-۱.تقسیم بندی اصول بنیادی مدیریت کیفیت فراگیر۳۳

۲-۱۶.آینده و روش های به کارگیری مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش۳۵

۲-۱۷. جنبه های متصور در استقرار مدیریت کیفیت فراگیر در مراکز آموزشی۳۵

۲-۱۸.مدیریت کیفیت و اثربخشی آن.۳۶

۲-۱۹.مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی.۳۷

۲-۲۰.معیارهای آموزشی برای عملکرد متعالی.۳۷

۲-۲۱.مطالعات داخلی۳۸

۲-۲۲.مطالعات خارجی.۴۰

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

۳-۱.مقدمه۴۳

۳-۲.روش تحقیق۴۳

۳-۳.متغیرهای پژوهش.۴۵

۳-۴.جامعه آماری پژوهش.۴۷

۳-۵.نمونه آماری۴۷

۳-۶.ابزار گردآوری داده ها.۴۷

۳-۶-۱.روایی و پایایی پرسشنامه۴۸

۳-۶-۱-۱.پایایی.۴۸

۳-۶-۱-۲.روایی.۴۹

۳-۷.روش های تجزیه و تحلیل داده ها.۵۰

۳-۷-۱.آمار توصیفی.۵۰

۳-۷-۲.آمار استنباطی۵۰

۳-۸ .بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها.۵۱

۳-۹.ساختار پرسشنامه.۵۱

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها

۴-۱.مقدمه.۵۳

۴-۲.آمار توصیفی۵۴

۴-۳.آمار استنباطی.۵۹

۴-۳-۱.آزمون t مستقل۵۹

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات

۵-۱.بحث.۶۸

۵-۲.نتیجه گیری۶۹

۵-۳.پیشنهادات کاربردی مبتنی بر هریک از فرضیه ها۷۰

۵-۴.محدودیت ها و پیشنهاد برای تحقیقات آتی۷۱

فهرست جداول پژوهش

جدول متغیرهای پژوهش۴۶

جدول ضریب پایایی پرسشنامه مربوط به اساتید۴۸

جدول ضریب پایایی پرسشنامه مربوط به دانشجویان.۴۸

جدول آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه دانشجویان.۴۹

جدول آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه اساتید.۴۹

جدول بررسی وضعیت نرمال بودن متغیرها۵۱

جدول ساختار پرسشنامه۵۱

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:بهبود مستمر)۶۰

جدول آزمون t مستقل(بهبود مستمر).۶۱

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:تصمیم گیری)۶۲

جدول آزمون t مستقل(تصمیم گیری)۶۲

جدول اماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:رضایت مندی).۶۳

مطلب دیگر : اثرات مثبت و منفی زیست محیطی گردشگری روستایی

جدول آزمون t مستقل(رضایت مندی)۶۴

جدول آماره های توصیفی دانشجویان و اساتید(فرضیه:مشارکت)۶۵

جدول t مستقل(مشارکت)۶۵

خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش۶۶

فهرست نمودارهای پژوهش

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت دانشجویان.۵۳

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن دانشجویان.۵۴

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات دانشجویان.۵۴

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب رشته تحصیلی دانشجویان.۵۵

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب جنسیت اساتید.۵۵

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سن اساتید.۵۶

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب تحصیلات اساتید.۵۷

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب نوع استخدام اساتید.۵۷

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب مرتبه علمی اساتید.۵۸

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب رشته تحصیلی اساتید۵۸

نمودار توزیع فراوانی پاسخ دهندگان برحسب سابقه خدمت اساتید.۵۹

چکیده:

فرایند جهانی شدن,بازارها و لزوم داشتن توان رقابت,بحث ایجاد الگوهای جدید مدیریت کیفیت شده است.مقوله مدیریت کیفیت فراگیر به رغم عمومیت داشتن در کلیه زمینه ها,تاکنون فقط در کارخانه ها و برخی از مشاغل خدماتی رواج دارد.هرچند اطلاعات زیادی در مورد اجرای مدیریت کیفیت فراگیر در بعضی از زمینه ها از قبیل آموزش,تحقیقات,مشاوره و. در دسترس نیست,لیکن با توجه به جامعیت مفاهیم و اهداف نهایی مدیریت کیفیت فراگیر در لزوم دستیابی به کیفیت برتر می توان با بهره گیری از الگوهای کیفی به کار گرفته شده در سایر زمینه ها و تلقین آن با شاخص های تاثیر گذار در بهبود فرایند آموزش به نتایج قابل قبولی در این زمینه دست یافت.در پژوهش حاضر به بررسی چهار شاخص مدیریت کیفیت فراگیر:بهبود مستمر,رضایت مندی,مشارکت و تصمیم گیری پرداخته می شود.در این پژوهش مشاهدات از طریق پرسشنامه جمع آوری می شود لذا این تحقیق از حیث نحوه گردآوری داده ها توصیفی_پیمایشی است,و از نظر هدف کاربردی می باشد.جامعه آماری پژوهش اعضای هیئت علمی و دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه می باشد.روش نمونه گیری تصادفی ساده و با بهره گرفتن از فرمول کوکران می باشد که تعداد دانشجویان ۳۷۶ نفر و اعضای هیئت علمی ۱۵۱ نفر براورد شد.برای بررسی نرمال بودن توزیع ها از آزمون اسمیرنوف کلموگروف وبرای بررسی روایی پرسشنامه و قابلیت اعتماد به آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آماره توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و برای آزمون فرضیات از روش همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده گردید.نتایج حاصل از این مطالعه,حاکی از تایید تمام فرضیات در نمونه آماری مورد نظر بود.

واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت فراگیر,رضایت مندی,بهبود مستمر,مشارکت,تصمیم گیری

فصل اول

کلیات پژوهش

۱-۱.مقدمه:

تغییرات سریع اجتماعی,تکنولوژیکی,اقتصادی و آموزشی سبب شده که مدیران سازمان ها سعی کنند همگام با این تغییرات,ابعاد سازمانی خود را متحول سازند.اگر سازمان ها چنین تحولی را در خود ایجاد نکنند نمی توانند در قرن آینده به موجودیت خود ادامه دهند,چنین تحولی مستلزم مدیریتی با فلسفه و شیوه ای جدید است یکی از این فلسفه ها امروزه تحت عنوان مدیریت کیفیت جامع مطرح است.این فلسفه و شیوه مدیریت توجه شایانی به کیفیت و بهبود مستمر تولیدات,فرایندها و خدمات و همچنین رضایت مشتریان دارد.اگر چه مدیریت کیفیت جامع ریشه در امور صنعتی دارد ولی به دلیل آثار ارزنده اش,توانسته است جای خود را در دیگر سازمانها وفعالیت ها از قبیل مراکز بهداشتی و یا موسسات آموزشی همچون مدارس و مراکز آموزش عالی پیدا کند.مطالعات متعددی در زمینه ی کاربرد این تفکر و شیوه در سازمان های آموزشی صورت گرفته است که به عنوان مثال دو کشور آمریکا و انگلستان با گرایش قابل توجه از حدود ۱۹۹۰ از رهنمودهای مدیریت کیفیت فراگیر در دانشگاه ها و مدارس خود بهره مند شده اند.در ایران هم مطالعاتی در جهت ترویج فرهنگ کیفیت و استفاده از دست آوردهای شیوه TQMصورت گرفته و انجمن مدیریت کیفیت ایران به منظور گسترش و هماهنگی این فعالیت ها در کشور تاسیس شده است و حرکت هایی نیز در بخش آموزش عالی ایران در این جهت آغاز شده است(هویدا,۱۳۸۴)

۱-۲. بیان مساله

این پژوهش در نظر دارد به مقایسه دیدگاه های اعضای هیات علمی و دانشجویان درباره کاربرد شاخص های مدیریت کیفیت فراگیر در فرایند آموزش بپردازد.در مدیریت فراگیر بر طراحی,انتخاب فناوری و فرایند های مناسب تولید آموزش کیفیت,مشارکت بیشتر کارکنان, توجه به نیازهای مشتریان و لزوم اندازه گیری کار تاکید شده است.مدیریت کیفیت فراگیر فقط به محصول برنمی گردد و یک دیدگاه جامع نسبت به سازمان و محصول دارد و تمام فعالیت ها و فرایندها و جزئیات کار را در بر دارد. مدیریت کیفیت فراگیر در آغاز در بخش تولیدی ظهور کرد اما رفته رفته بر سازمان های بخش خدماتی نیز تاثیر گذاشت.نقش کیفیت خدمات به طور گسترده به عنوان تبیین کنننده اصلی موفقیت یک سازمان در محیط رقابتی امروز شناخته شده است.هرگونه کاهش در رضایت مشتری به واسطه ی کیفیت ضعیف خدمت موجب نگرانی است (قبادیان و اسپیلر).

مفهوم کیفیت بر اساس نظریات دکتر دمینگ و هدف آن افزایش کارایی کل مجموعه است.کیفیت کمابیش یک آینه از تصویری است که سازمان از نقش خود به مشتری نشان می دهد(جان واس,۱۹۹۸).

مدیریت کیفیت فراگیر در آموزش عالی عبارت است از:

فرایند مستمر ایجاد بهبود و تحول در مدیریت آموزشی و نیروی انسانی, ساختار سازمان, برنامه ریزی آموزشی و درسی,روشها و فنون تدریس, تجهیزات منابع و فضای اموزشی, شیوه های برگزاری امتحانات, تشخیص نیاز های جامعه و آموزش عالی و.است. مطالعات انجام گرفته در این زمینه بیانگر آن است که کیفیت گرایی ابتدا در صنعت تجارت مطرح شده است (موسی خانی,۱۳۷۴)

جورس مادازیس,کیفیت تعلیم و تربیت را معادل اثر بخشی می داند و می نویسد میزان اثربخشی نظام تعلیم و تربیت,یعنی میزان تحقق اهداف آن,به عبارت دیگر نظام تعلیم و تربیت تا حدی توانسته باشد اهداف خود را محقق سازد اثربخش تلقی می شود.

به محض آنکه سازمانی به پیاده ساز ی مدیریت کیفیت فراگیر اقدام نماید,مقاومت در برابر تغییر شروع خواهد شد.معمولا تغییر روش انجام کار برای فردی که مدت ها آن کار را انجام می داد,بسیار سخت است و تغییر فرهنگ سازمانی یک سازمان,کاری سخت تر برای غلبه بر این موانع مطالعه و بررسی کیفیت فراگیر در فرایند آموزش در دانشگاه ها توصیه می شود.

۱-۳. اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

۱-۱- مقدمه درجهان صنعتی امروزکیفیت اقتصاد رقابتی , فضای انحصاری گذشته را در حیطه تولید کالا و ارائه خدمات درهم شکسته است ؛ به گونه ای که درعرصه فعالیت های اقتصادی جهان نگرش مشتری مداری و کسب رضایت مشتری[۱]، یکی از اصول کسب وکار تلقی می شود و عدم توجه به این اصول , احتمال حذف شدن از صحنه بازار را در پی خواهد داشت. با توجه به روند کنونی رقابت , بیشتر شرکت های تولیدی به طور فزاینده ای بر برآورده کردن نیازهای مختلف مشتریان خود تمرکز دارند. چالش دائمی که برای این شرکت ها وجود دارد , این است که چگونه رضایت مشتریان را با در نظر گرفتن خواسته های متفاوت آنها، برآورده کنند .بنابراین شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتریان , به عنوان یک عامل اساسی در طراحی وتوسعه ی محصول , خدمات و همچنین نگهداری جایگاه خود در بازار شناخته شده است (McKay& Baxter , 2001) . با گسترش روز افزون اقتصاد ، سازمان ها برای کسب و حفظ مزیت رقابتی پایدار به دنبال راهکارهایی نوین برای جذب و حفظ مشتریان می باشند . از مهمترین عوامل جهت تحقق این هدف به خصوص در سازمانها ، کیفیت[۲] خدمات و محصولات است. کیفیت یکی از ابزارهای بسیار مهم جهت ارضای نیازها و تحقق وفاداری مشتریان می باشد .امروزه با مطرح شدن دو ایده و مفهوم بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات و محصولات، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان سازمان در تحقق کیفیت خدمات و محصولات بیش از پیش روشن شده است ( کمالیان, ۱۳۸۹ ,ص ۲۷ ) . اجرای سیستم کیفیت در سه مرحله زیر صورت می گیرد: مرحله اول) سخت افزارها , تکنولوژی , تجهیزات , آزمایشگاه . مرحله دوم) نرم افزارها : استفاده از نرم افزارهای کنترل کیفیت . مرحله سوم) مغزافزارها : شامل مدیریت ارشد , میانی , سرپرستان . از سال ۱۹۹۰ به بعد رضایت مشتری به عنوان یک سلاح راهبردی بسیار مهم برای بسیاری از سازمانها به شمارمی رود مشتریان به عنوان منابع طبیعی سازمان هستند .در سازمان هایی که به دنبال رضایت مشتری هستند هرفرد مسئولیتی را به عهده می گیرد و از همه کارهای غیرضروری همچون ، مدیریت های تکراری و رویه های بروکراتیک اجتناب می کنند. امروزه سازمان هایی که مشتریان خود را درک نکنند با شکست مواجه خواهند شد (تیز فهم تکمه داش ,۱۳۸۴ ) . دستیابی به رضایت مشتری یکی از اهداف اولیه بازاریابان است. بدون کسب رضایت مشتری , کسب وفاداری او امکان پذیر نیست. رضایت مشتری نشانه ی کیفیت تصمیمات بازاریابی است. در تبیین رضایت , سه شرط لازم است: اول این که انتظارات باید شکل گیرد. تشکیل ارزیابی ها شرط دوم است و شرط سوم این است که انتظارات و ارزیابی ها اجازه می دهند تا مقایسه ی مستقیم صورت گیرد (گود و دیگران ) . هیچ سازمانی بدون مشتری دوام نخواهد داشت و رمز پایداری سازمانها مشتریان آنها می باشند. بسیاری ازشرکتها جهت تقویت گرایش مشتریان به کالاهای تولیدی خود از راهکار رضایت مشتری استفاده می نمایند. این کار جهت شناسایی افکار آنها نیز صورت می گیرد. مدل های تحلیل نیازهای مشتری در گذشته، بر اساس این فرض بنا شده بود که ارتباط بین رضایت مشتریان و عملکرد ویژگی های کیفیت متقارن و خطی است . با همین فرض ها پژوهشهای زیادی برای شناسایی ویژگی هایی انجام گرفت که می توانند بیشترین تأثیر را بررضایت مشتریان بگذارند و روش ها و مدل های زیادی توسعه داده شدند (Busacca & Padula , ۲۰۰۵ ) . ۱-۲- بیان مساله طبقه بندی ویژگی های کیفیت و اولویت بندی توسعه کالاها , مثلاً سرمایه گذاری بر روی بهبود الزامات اساسی در صورتی که قبلاً در سطح رضایتمندی ها قرار داشته باشند , زیاد مفید نمی باشد ولی بهبود در الزامات عملکردی و انگیزشی به دلیل تأثیر زیاد در ادراک، موثر و مفید می باشد . مدیریت بایستی مسئولیت طرح ریزی کیفیت برای سازمان را بعهده گیرد . این طرح ریزی بایستی بر مشخص نمودن فرایندهای مورد نیاز جهت برآورده کردن اهداف کلان کیفیت و نیازمندیهای سازمان بصورت کارا و مؤثر و سازگار با استراتژی سازمان, تأکید نماید ( دفترآموزش وزارت تعاون , ص ۷۱ ) . کیفیت عبارت است از میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری ازمحصول یا خدمت. وقتی میتوان اظهار داشت که کیفیت محصول یا خدمات به طور موثری بهبود یافته است که مشتری, رضایت بیشتری نسبت به محصول یا خدمت مورد نظر داشته باشد (زری باف و روشنی برآب , ۱۳۸۷). به منظور دستیابی به کیفیت نیاز به سیستم کیفیت می باشد که عبارت است از ساختارها , مسئولیتها , رویه ها , فرایندها و منابعی که برای مدیریت کیفیت در سازمان به کار گرفته می شود این سیستم پایه و ساختاری برای مجموع سیستم مدیریت سازمان به حساب می آید . از جمله فعالیتهای مربوط به مدیریت کیفیت یکی تضمین کیفیت و دیگری کنترل کیفیت است . از عوامل تاثیرگذار بر روند تولیدکالا و خدمات باکیفیت سازمانها ، نهادها و ارگانهای دولتی و قانونگذار هستند که سازمان استاندارد به عنوان متولی امر کیفیت واستاندارد یکی ازتاثیرگذارترین نهادها برخلق کیفیت است .این سازمان با تدوین استانداردهای ملی به تعبیری کف نیازهای کیفی مشتریان را برآورده می نماید . ویژگیهای کیفیت را میتوان به شرح زیر بیان کرد : ۱- کیفیت توسط مشتری تعریف می شود. ۲- کیفیت باید مشتری های درونی و بیرونی را راضی کند . ۳- کیفیت در فرایند تولید لحاظ می گردد . ۴- کیفیت یعنی انجام کار درست و صحیح در دفعه اول و همیشه . ۵- کیفیت یک روش زندگی است فرهنگ کاری شرکت است و بصورت روزانه روی آن کار می کند. کیفیت به عنوان معیاری برای سنجش میزان برآورده ساختن عملکردهای مورد انتظار مشتری ازمحصول یا خدمت محسوب می شودکه دراین تحقیق با بهره گرفتن از مد مطلب دیگر : راههای مقابله با اعتیاد اینترنتی و تکنولوژی ل کانو به بررسی ویژگی هایی می پردازد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منجر می شود . مطالعات انجام شده در زمینه ی صنایع کالاهای مصرفی وصنایع کالاهای سرمایه ای نشان می دهد که کیفیت در راس عوامل رقابت جهانی قرار دارد . این گرایش پیوسته با این شناخت رشد یابنده همراه است که برای دقت و نگهداشت قابلیت عملکرد اقتصادی ,‌ بهبود مستمر کیفیت ضرورت دارد . پروفسور نوریاکی کانو[۳] و همکارانش در سال ۱۹۸۴ مدلی را برای طبقه بندی ویژگی های محصولات و خدمات, برحسب اینکه چگونه این ویژگی ها بر رضایت مشتریان تأثیر می گذارند , ارائه دادند. ریشه ی اصلی این مدل از تئوری انگیزشی و بهداشتی هرزبرگ[۴] در علم رفتار گرفته شده است (Witell & Löfgren , 2007) . کانو یک روش ساخت یافته برای کمک به تعیین کردن مشخصه های مختلف محصول و رفع ابهامات با اطمینان از این که دسته بندی بر اساس تحقیقات مشتری صورت گرفته ، ارائه داد در این مدل ، ویژگی های خدمت یا محصول را با توجه به چگونگی توانایی در ارضاء نیازهای مشتریان به سه دسته , اساسی[۵] ، عملکردی[۶] و انگیزشی[۷] تقسیم می کنند (کانو و همکاران , .(۱۹۸۴ تعیین نیازها و خواسته های مشتری در مدل کانو معتقد است که نیازهای که ارضای آنها خوشحال کننده مشتری است توسط مشتری اظهار نمی شود و برای تولید کننده نیز شناخته شده نیست . اما گوش دادن به صدای مشتری باعث شناختن آنها می گردد. ازمزیت مدل کانو آن است که به حداقل محاسبات ریاضی نیازدارد و اطلاعات مربوط به سرعت , جمع آوری می شود (باهاتاچریا و رحمان , (۲۰۰۴. در ضمن مدل کانو به اهمیتی که هر یک از ویژگی های کالاها در رضایت مشتریان دارند پی برده و در نتیجه به عنوان پیش زمینه ای در فرایند ایجاد کالا می توان از آن استفاده نمود ( تن و پاویترا , ۲۰۰۱ ) . کشف و ارضاء الزامات انگیزشی می تواند احتمال تمایز زیادی را برای تولید کننده به وجود آورد. چرا که کالاهایی که خصوصاً الزامات اساسی و عملکردی را ارضاء نمایند مانند هم و یکسان تلقی می شوند و در نتیجه به سادگی قابل تعویض با یکدیگر می باشند مشتریان احساسی وفاداری نمی کنند. بدون شک , رضایت مشتری یکی از موضوعات بسیار راهبردی در دهه اخیر است . اکنون که در اقتصاد جهانی مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند شرکتها دیگر نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند آن ها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود رامتوجه مشتریان کنند چرا که تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند ( هیل نایجل , ۱۳۸۵ , ص ۲۲ ) . ۱-۲-۱- جامعه آماری،حجم نمونه،روش های نمونه گیری دراین تحقیق جامعه هدف عمده فروشان کارخانه سیمان می باشند که بی واسطه سیمان را خریداری می کنند .چرا که مشتربان داخلی و خارجی و مصرف کنندگان سیمان بجنورد وسعت گسترده ای را شامل می شوندکه این از محدودیتهای تحقیق به شمار می رود و دسترسی به همه ی آنها امری دشوار است از این رو به عمده فروشان که تعداد بسیاری نیز می باشند بسنده شده است . برای این پژوهش جهت تعیین ویژگیهای کیفیت و ارتباط آن با رضایت مشتریان از نمونه گیری تصادفی استفاده شده است . مشتریان کارخانه سیمان افرادی به طورتصادفی انتخاب و مورد پرسش قرار خواهند گرفت. دراین پژوهش , داده های گردآوری و دسته بندی شده با بهره گرفتن از آزمونهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت. ۱-۳- اهمیت و ضرورت تحقیق کیفیت به دلیل توجه به تمامی جنبه ها و مشخصه های یک محصول یا خدمت در رابطه با توانایی محصول یا خدمت جهت برآورده ساختن نیازهای تصریح شده یا تلویحی بیان شده توسط مشتری حائز اهمیت است. کیفیت سبب افزایش بهره وری سازمان می شود. هیچ شرکتی نمی تواند این دو عنصر را مجزا از یکدیگر بگیرد. برای بهره وری بهتر باید هزینه ها تحت کنترل باشد ولی مدیریت نیز باید هوشیار باشد و بی جهت هزینه هایی را که موجب ناراحتی و عدم رضایت مشتریان می شود را کاهش ندهد. کیفیت محصولات برای ایجاد تمایز بین محصولات و ایجاد اطمینان و وفاداری مشتری اهمیت زیادی دارد اما باید توجه داشت که سرمایه گذاری جهت بهبود کیفیت , بدون در نظر گرفتن هزینه ها و درآمدها , ممکن است سودآوری سازمان را مورد مخاطره قرار دهد( همتی ,۱۳۸۹ ) لذا , بررسی کیفیت به دلیل تاثیر آن بر بهره وری سازمان امری ضروری محسوب می شود . در همین راستا, شمار زیادی از شرکتها و سازمانها برای کسب مزیت رقابتی(Chan , , Quazi2002), برای بهبود محصولات و خدمات خود (۲۰۰۲, Godfrey, Stephens , Wadsworth ) , بهبود اثر بخشی ( Hartman, Fok. W , Fok. L ,2001 ) مدیریت کیفیت را مستقر می کنند . بلانچارد و گالووی[۸] (۱۹۹۴) معتقدند: رضایت مشتری در نتیجه ی ادراک مشتری از یک معامله یا رابطه ارزشی است به طوری که قیمت با نسبت کیفیت خدمات انجام شده به قیمت و هزینه های مشتری مساوی است . مشتری رضایت مندی را از جنبه های متعددی مانند ویژگی های اساسی محصولات، ویژگی های ممتاز عملکردی محصولات,نحوه برقراری تماس و تعامل با مشتری تجربه می کند (کاووسی و سقایی , ۱۳۸۴) .

تعریف واژگان کلیدی تحقیق.۶ ۱-۶-۱ هوشمندی کسب و کار۶ ۱-۶-۲ هوشمندی بازار۶ ۱-۶-۳ هوشمندی رقبا۶ ۱-۶-۴ هوشمندی فناورانه۶ ۱-۶-۵ هوشمندی راهبردی۶ ۱-۶-۶ هوشمندی اجتماعی ۶ ۱-۶-۷ تجاری سازی فناوری.۶ چارچوب و طرح تحقیق۶ ۱-۷-۱ متغیرهای مورد بررسی در قالب یک مدل مفهومی۷ ۱-۷-۲ گرد آوری اطلاعات۸ ۱-۷-۳ جامعه آماری و حجم نمونه.۸ ۱-۷-۴ روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها.۸ جمع بندی۸ فصل دوم : مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق ۲-۱ هوشمندی کسب و کار.۱۰ ۲-۱- ۱ مبانی نظری سیستم های هوشمندی کسب و کار: .۱۰ ۲-۱- ۲ تاریخچه هوشمندی کسب و کار: ۱۱ ۲-۱-۳- تعریف هوشمندی کسب و کار: ۱۱ ۲-۱- ۴ ضرورت استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: ۱۳ ۲-۱-۵ مهم ترین مزایای هوشمندی کسب و کار مورد توجه سازمان ها: .۱۴ ۲-۱-۶ اهداف استفاده از هوشمندی کسب و کار در سازمان ها: ۱۵ ۲- ۱- ۷ اجزاء اصلی هوشمندی کسب و کار: .۱۸ ۲-۱-۸ مهارت های لازم برای ارتقای هوشمندی کسب و کار: .۱۹ ۲-۱- ۹ عوامل تاثیرگذار بر هوشمندی کسب و کار: ۱۹ ۲-۱- ۱۰پیشینه تحقیق هوشمندی کسب و کار۲۰ ۲- ۱- ۱۰- ۱ مطالعات انجام شده داخلی: ۲۰ ۲-۱- ۱۰- ۲ مطالعات انجام شده خارجی: ۲۶ ۲-۱- ۱۱ موفقیت هوشمندی کسب و کار: ۲۹ ۲- ۱ – ۱۲ مجموعه ای از عوامل موفقیت هوشمندی کسب و کار برگرفته شده از ادبیات تحقیق:۳۰ ۲-۱- ۱۲- ۱ ارتباطات: ۳۰ ۲- ۱- ۱۲- ۲ رهبری: ۳۱ ۲- ۱- ۱۲- ۳ انطباق پذیری: .۳۲ ۲- ۱- ۱۲- ۴ همکاری: .۳۳ ۲- ۱- ۱۲- ۵ مشارکت کارکنان: .۳۳ ۲- ۱- ۱۲- ۶ نوآوری: .۳۴ ۲- ۱- ۱۲- ۷ چشم انداز: ۳۴ ۲- ۱- ۱۲- ۸ انعطاف پذیری: .۳۵ ۲-۱- ۱۲- ۹ هماهنگی: ۳۵ ۲- ۱- ۱۲- ۱۰ برنامه ریزی: ۳۶ ۲- ۱- ۱۲- ۱۱ منابع انسانی: .۳۶ ۲- ۱-۱۲- ۱۲ منابع مالی: ۳۶ ۲- ۱- ۱۲- ۱۳ تکنولوژی مناسب: .۳۷ ۲- ۱- ۱۲- ۱۴ بهبود مستمر: .۳۷ ۲- ۱- ۱۲- ۱۵ مدیریت تغییر: .۳۷ ۲- ۱- ۱۲- ۱۶ مشتری مداری: ۳۸ ۲- ۱- ۱۲- ۱۷ یکپارچگی اطلاعات سازمان: .۳۸ ۲- ۱- ۱۲- ۱۸ اعتماد سازی: ۳۸ ۲- ۱- ۱۲- ۱۹ مدیریت دانش: .۳۹ ۲- ۲ تجاری سازی فناوری.۴۱ ۲- ۲- ۱ مقدمه : .۴۱ ۲- ۲- ۲ تجاری سازی،تعاریف و مفاهیم: ۴۲ ۲-۲- ۳ دیدگاه های متمایز در مورد تجاری سازی: ۴۳ ۲- ۲- ۴ مراحل تجاری سازی: .۴۵ ۲- ۲- ۴- ۱ تولید ایده : ۴۷ ۲- ۲-۴-۲ ارزشیابی و غربالگری ایده ها : ۴۷ ۲-۲- ۴-۳ بررسی کاربردی کردن ایده، تحلیل تجاری کالا و اقدام برای توسعه :۴۸ ۲-۲- ۴-۴ تولید آزمایشی و انجام تست معتبرسازی : ۴۸ ۲-۲- ۴-۵ اقدام برای تجاری سازی با توجه به جنبه های فنی و اجرایی : ۴۸ ۲-۲- ۴-۶ تجاری شدن،تولید صنعتی و ورود به بازار : .۴۹ ۲- ۲-۴-۷ ارزیابی دستاوردها و انجام اصلاحات : ۴۹ ۲- ۲- ۵ انواع روش های تجاری سازی: .۴۹ ۲- ۲-۶ موانع و مشکلات تجاری سازی: ۵۱ ۲- ۲-۶-۱ پیشرفت سریع فناوری: .۵۳ ۲- ۲-۶-۲ تغییر سلایق مشتری: ۵۳ ۲- ۲-۶-۳ عوامل فردی: .۵۳ ۲- ۲-۶-۴ کمبود اطلاعات: ۵۳ ۲- ۲-۶-۵ توانمندی ناکافی نیروی انسانی: .۵۴ ۲- ۲-۶-۶ مالکیت فکری طرح و ایده: ۵۴ ۲- ۲-۶-۷ تفاوت میان صنعت و دانشگاه: .۵۵ ۲- ۲-۶-۸ موانع سیاسی و اقتصادی: ۵۵ ۲- ۲-۶-۹ موانع ساختاری و سازمانی: .۵۵ ۲- ۲-۶-۱۰ موانع ذاتی خود فناوری: .۵۵ ۲- ۲-۶-۱۱ موانع حقوقی و ارتباطی: .۵۶ ۲- ۲-۶-۱۲ عدم درک بازار و فقدان بازار واقعی: ۵۶ ۲- ۲-۶-۱۳ واکنش رقابتی: ۵۶ ۲- ۲-۶-۱۴ بازده سرمایه گذاری ناکافی: .۵۶ ۲- ۲-۶-۱۵ چالش استاندارد سازی: .۵۷ ۲- ۲-۶-۱۶ فقدان مراکز تجاری سازی فناوری در چرخه تحقیق تا تولید: ۵۷ ۲- ۲-۶-۱۷ فقدان نظام حمایتی لازم بعد از تحقیقات: ۵۷ ۲- ۲-۷ ساز و کارهای بهبود تجاری سازی: ۵۸ ۲-۲-۷-۱ ارزش و ویژگی های محصول: .۵۹ ۲-۲-۷-۲ سادگی و عدم پیچیدگی محصول: ۵۹ ۲- ۲-۷-۳ نام تجاری(Brand): .60 ۲- ۲-۷-۴ نیروی اقتصادی و تعامل بازار : .۶۰ ۲- ۲-۷-۵ مشتریان و مشتری مداری : .۶۰ ۲-۲- ۷-۶ توجه به فاکتورهای اقتصادی(هزینه و منفعت) .۶۱ ۲- ۲- ۷-۷ رقبا و رقابت پذیری : .۶۱ ۲- ۲- ۷-۸ بینش های مردمی : ۶۱ ۲-۲- ۷-۹ قوانین تسریع کننده نیروهای دولتی : ۶۲ ۲-۲-۷-۱۰ برنامه ها و قوانین کلان : .۶۲ ۲-۲- ۷-۱۱ توسعه و گسترش شرکت های دانش بنیان : .۶۲ ۲-۲-۷-۱۲ همکاری دانشگاه و صنعت : ۶۳ ۲- ۲-۷-۱۳ چشم انداز بلند مدت : .۶۳ ۲-۲-۷-۱۴ تاثیر مستقیم بر سلامت انسان با راحتی زندگی : ۶۳ ۲- ۲-۷-۱۵ شناخت فرایند تجاری سازی : .۶۳ ۲-۲-۷-۱۶ پشتیبانی مدیریت ارشد،هم راستایی راهبردهای کلان سازمان ۶۴ ۲-۲-۷-۱۷ منابع کافی مناسب و مطابق با نیازهای شرکت .۶۴ ۲-۳ شرکت های دانش بنیان۶۴ ۲- ۳- ۱شرکت های دانش بنیان ؛ تعاریف و مفاهیم : ۶۴ ۲-۳-۲ فعالیتهای شرکت های دانش بنیان: .۶۶ ۲-۳-۳ اهمیت شرکت های دانش بنیان : .۶۶ ۲- ۳- ۴ تمایز شرکت های دانش بنیان با سایر شرکت ها: .۶۸ ۲-۳- ۵ مشکلات شرکت های دانش بنیان :.۶۹ ۲-۳-۵-۱ نبودن نیروی انسانی متخصص: ۶۹ ۲-۳-۵-۲ مناسب نبودن فرایند ارائه تسهیلات در بانک: .۶۹ ۲-۳-۵-۳ محدودیت سرمایه: .۶۹ ۲-۳-۵-۴ فقدان بستر مناسب: ۶۹ ۲-۳-۵- ۵ گرایش تعاونی به دانشگاه و دولت: ۷۰ ۲-۳- ۵-۶ کوتاه نبودن مسیر ثبت شرکت: ۷۰ ۲-۳- ۵-۷ بالا بودن نرخ سود بانکی و نحوه بازپرداخت برای طرح ها: ۷۰ ۲-۳- ۵- ۸ وجود قوانین: ۷۰ ۲-۳- ۵- ۹ عدم توانمندی های مدیریتی متقاضیان: .۷۰ ۲-۳- ۵-۱۰ ارزیابی عملکرد نامشخص: ۷۰ ۲-۳- ۵- ۱۱ رفع مشکل وثیقه برای دریافت وام بانکی: ۷۱ ۲-۳- ۵- ۱۲ کم کاری مراکز رشد: ۷۱ ۲-۳- ۵- ۱۳ عدم مسئولیت پذیری اعضا: .۷۱ ۲- ۳- ۶ راه های توسعه شرکتهای دانش بنیان: .۷۱ ۲- ۳- ۶-۱ بستر سازی و آماده سازی: ۷۱ ۲- ۳- ۶-۲ فرهنگ سازی : .۷۲ ۲- ۳- ۶-۳ ایجاد توسعه بسترهای عملیاتی : .۷۲ ۲- ۳- ۶-۴ زیرسازی و زیرساخت : .۷۲ ۲- ۴ جمع بندی: .۷۳ فصل سوم: روش اجرای تحقیق ۳-۱- مقدمه۷۴ ۳-۲-مدل مفهومی.۷۵ ۳-۳- روش تحقیق.۷۶ ۳-۴- دسته بندی تحقیقات بر حسب نحوه گردآوری داده ها.۷۷ ۳-۵- جامعه آماری و نمونه آماری۷۹ ۳-۵-۱ جامعه آماری.۷۹ ۳-۵-۲- نمونه آماری۷۹ ۳-۵-۳- روش نمونه گیری۸۰ ۳-۵-۴- حجم نمونه۸۱ ۳-۶- روش گردآوری اطلاعات.۸۲ ۳-۶-۱- مطالعات کتابخانه­ای و جستجوی اینترنتی۸۲ ۳-۶-۲- پرسشنامه.۸۲ ۳-۶-۳- نحوه تنظیم پرسشنامه.۸۳ ۳-۶-۴- شرح پرسشنامه.۸۳ مطلب دیگر : نکات مهم بعد از جراحی زیبایی بینی ۳-۶-۵- مقیاس اندازه گیری تحقیق۸۴ ۳-۶-۶- روایی (قابلیت اعتبار) پرسشنامه۸۴ ۳-۶-۷- تعیین پایایی[۱] (قابلیت اعتماد) پرسشنامه.۸۵ ۳-۷- روش­های تجزیه و تحلیل داده ­های تحقیق۸۶ ۳-۷-۱- آزمون ضریب همبستگی .۸۷ ۳-۷-۲- آزمون رگرسیون چندگانه و تحلیل مسیر.۸۷ ۳-۷-۳- بررسی ضریب تعیین.۸۸ ۳-۷-۴- تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن .۸۸ ۳-۸- جمع بندی۸۹ فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها مقدمه .۹۰ ۴-۱-روش تجزیه و تحلیل داده ها:.۹۰ ۴-۲- تحلیل توصیفی داده‌ها:.۹۱ ۴-۲-۱- ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری.۹۱ ۴-۲-۱-۱- آمار توصیفی متغیر سن.۹۲ ۴-۲-۱-۲- آمار توصیفی متغیر سطح تحصیلات۹۲ ۴-۲-۱-۳- آمار توصیفی متغیر جنسیت.۹۲ ۴-۲-۱-۴- آمار توصیفی متغیر سطح سازمانی۹۳ ۴-۲-۱-۵- آمار توصیفی متغیر سابقه کار در حوزه تجاری سازی۹۴ ۴-۳- آمار استنباطی۹۵ ۴-۳-۱- بررسی پایایی پژوهش۹۶ ۴-۳-۲- بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها۹۶ ۴-۳-۲-۱- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی بازار۹۶ ۴-۳-۲-۲- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی رقبا.۹۷ ۴-۳-۲-۳- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی فناورانه.۹۷ ۴-۳-۲- ۴- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی اجتماعی۹۸ ۴-۳-۲- ۵-آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی بعد هوشمندی راهبردی۹۸ ۴-۳-۲-۶- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار هوشمندی کسب‌و کار.۹۹ ۴-۳-۲-۷- آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای بررسی معیار تجاری‌سازی فناوری۹۹ ۴-۴- بررسی همبستگی بین متغیرهای مستقل و وابسته.۱۰۰ ۴-۴-۱- همبستگی بین بعد هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی۱۰۰ ۴-۴-۲- همبستگی بین بعد هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری‌سازی۱۰۱ ۴-۴-۳- همبستگی بین بعد هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری‌سازی .۱۰۲ ۴-۴-۴- همبستگی بین بعد هوشمندی رقبا و موفقیت‌تجاری‌سازی۱۰۳ ۴-۴-۵- همبستگی بین بعد هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی۱۰۴ ۴-۴-۶- همبستگی بین بعد هوشمندی کسب‌و کار و موفقیت تجاری‌سازی ۱۰۵ ۴-۵- رتبه بندی ابعاد هوشمندی کسب‌و کار با آزمون فریدمن.۱۰۶ فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق ۵-۱- مقدمه۱۰۷ ۵-۲- یا فته های تحقیق در حوزه های جمعیت شناختی:.۱۰۸ ۵-۳- مقایسه یافته های پژوهش با دیگر پژوهش های صورت گرفته.۱۱۰ ۵-۴-پیشنهادات کاربردی.۱۱۲ ۵-۵-پیشنهاداتی جهت پژوهش های آینده:.۱۱۴ ۵-۶- محدودیتهای پژوهش:۱۱۴ فهرست منابع و ماخذ۱۱۵ فهرست منابع فارسی ۱۱۵ فهرست منابع انگلیسی۱۱۸ پیوست ها و ضمائم۱۱۹ پیوست۱:پرسشنامه.۱۱۹ پیوست ۲:خروجی های نرم افزار SPSS .123 آزمون ضریب همبستگی- خروجی نرم افزار.۱۲۳ آزمون نرمال بودن جوامع- خروجی نرم افزار.۱۲۵ آزمون فریدمن – خروجی نرم افزار.۱۲۵ آزمون پایایی- خروجی نرم افزار.۱۲۶ خروجی آزمون رگرسیون.۱۲۷ ۵-۱- خروجی رگرسیون هوشمندی بازار و موفقیت تجاری‌سازی۱۲۷ ۵-۲- خروجی رگرسیون هوشمندی رقبا و موفقیت تجاری سازی۱۲۷ ۵-۳- خروجی رگرسیون هوشمندی راهبردی و موفقیت تجاری سازی۱۲۸ ۵-۴- خروجی رگرسیون هوشمندی اجتماعی و موفقیت تجاری سازی۱۲۸ ۵-۵- خروجی رگرسیون هوشمندی فناورانه و موفقیت تجاری سازی۱۲۹ ۵-۶- خروجی رگرسیون هوشمندی کسب و کار و موفقیت تجاری سازی.۱۲۹ پیوست ۳ : لیست واحدهای مستقر در پارک های علم و فناوری .۱۳۰ پارک علم و فناوری پردیس تهران۱۳۰ پارک علم و فناوری خراسان رضوی.۱۳۷ پارک علم و فناوری سمنان۱۳۹ چکیده انگلیسی۱۴۲